カスタマーサービスの自動化によって信頼関係を強化
ビジネスの規模が拡大すると、1人ひとりの顧客に寄り添った迅速な対応や、顧客とのやり取りの社内共有が難しくなります。
一元的な顧客データを基盤とするService Hubは、機械的ではない、お客様の状況を踏まえたチームワークを支える自動化機能を備えています。カスタマーサービス担当者による広範かつ柔軟な顧客対応と、今までにないほどの部門横断的な情報の可視化が可能になります。
ビジネスの規模が拡大すると、1人ひとりの顧客に寄り添った迅速な対応や、顧客とのやり取りの社内共有が難しくなります。
一元的な顧客データを基盤とするService Hubは、機械的ではない、お客様の状況を踏まえたチームワークを支える自動化機能を備えています。カスタマーサービス担当者による広範かつ柔軟な顧客対応と、今までにないほどの部門横断的な情報の可視化が可能になります。
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03 6863 5389カスタマーサービスやサポートの自動化とは、チャットボットやヘルプデスクのチケット管理といった自動化システムを活用して、顧客からの問い合わせを管理することなどを指します。サポート担当者の介在をなくすのではなく、優先順位を付けて最重要課題に対応できるように支援します。カスタマーサービスを自動化するService Hubの主な機能には、チケットの割り当て、チケット管理の自動化、コミュニケーションの自動割り当て、コミュニケーションの自動化、フィードバックの自動化などがあります。
はい。Service Hubの利用を開始するに当たって、プログラミングは必要ありません。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大し始めることができます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。
Service Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合は、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各プランへとアップグレードしていただけます。
HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。
Service Hubには、ビジネスの成長を支援するさまざまな機能が用意されています。