カスタマーサービスの自動化によって信頼関係を強化
ビジネスの規模が拡大すると、1人ひとりの顧客に寄り添った迅速な対応や、顧客とのやり取りの社内共有が難しくなります。
一元的な顧客データを基盤とするService Hubは、機械的ではない、お客様の状況を踏まえたチームワークを支える自動化機能を備えています。カスタマーサービス担当者による広範かつ柔軟な顧客対応と、今までにないほどの部門横断的な情報の可視化が可能になります。
カスタマーサービスの自動化
カスタマーサービス業務を自動化することで、不要な手動プロセスを解消し、顧客の課題解決の支援に集中して取り組めるようになります。
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この機能は、有料版でのみご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。
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- チケット（問い合わせ）の割り当ておよびヘルプ デスク オートメーション
- コミュニケーションの自動割り当ておよびワークフロー
- アンケートによるフィードバックの自動収集
- HubSpot CRMプラットフォームとのシームレスな連携
高い評価をいただいています
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データの統合が社内の連携を促進
組織の規模が大きくなると、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各部門単位で導入したシステムが乱立し、データの不整合を引き起こしかねません。HubSpotの自動化エンジンは、1つの統合型CRMプラットフォーム上に構築されているため、複数の部門にわたるデータを結び付けることが可能で、JiraやSlackなどのよく利用されるツールとの連携にも対応しています。一元管理されたデータに基づいて作業できるので、社内のコラボレーションが容易になります。![ContactTimeline_ja]()
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サポートの自動化によって、問い合わせの確認漏れを防止
カスタマーサービスが自動化されていない場合、チーム間で共有されるべき問題の伝達漏れが生じるおそれがあります。カスタマーサービスを自動化すれば、優先度の高い問い合わせをチケットとして管理し、確実に解決できます。また、チケットに基づいて、取引の作成や、さらなる購買意欲の醸成など、後続の自動処理も設定できます。![Automation_on_Product_Page_ticket_resolution_flow]()
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一元的なシステムでフィードバックを効率的に活用
顧客からのフィードバックが保存されているシステムが孤立している場合、過去の教訓を生かして課題に対処する機会を逃してしまいます。全てのフィードバックをService Hubに格納することで、洞察を導き出して実践につなげることができます。NPS®（顧客ロイヤルティー指標）アンケートの回答に基づいて自動的に顧客へのフォローアップを行い、製品に関する重要な情報を収集し、ソーシャルプルーフ（社会的な評価を裏付けとした安心感）を確立できるようになります。
注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。![Streamline_feedback_ja]()
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顧客満足度の向上につながるスムーズな情報共有
手動での引き継ぎは時間がかかり、失注やキャンペーンの失敗につながります。チャットが間違ったチームに転送されるような事態も避ける必要があります。自動化によってマーケティング、営業、カスタマーサービスの間の連携を強化することで、社内の情報伝達がスムーズになり、顧客満足度も向上します。コミュニケーションの自動割り当てやワークフローを活用することで、適切なチームへの通知、リマインダーの設定、タスクの作成などが可能になります。![Satisfy_customers_ja]()
