解約リスクのある顧客を特定する
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解約の兆候に気づいた頃には、その顧客はすでに離れてしまっています。
Breezeは解約リスクのあるアカウントを特定し、顧客維持につながる対応方法をサービスチームに提示します。
顧客が離れる前に解約の兆候を把握する
解約は、前触れもなく起こることはめったにありません。その兆候は、通話の文字起こしやチケットのやりとり、アンケートの回答の中に埋もれています。顧客健全性エージェントはこれらのシグナルを分析し、解約申請が行われる前に対応が必要なアカウントを特定します。
まずはここから始めて、アカウントの健全性を評価し、推奨される次のステップを確認しましょう。コミュニケーションインテリジェンスを活用して、顧客との通話における解約への言及、競合他社への言及、不満のパターンなど、解約の兆候を追跡しましょう。次に、フィードバックアンケートの要約を活用して、顧客満足度の推移を把握しましょう。
コミュニケーションインテリジェンス
録音されたすべての通話を通じて「解約」「不満」「競合他社」「予算」などのキーワードを追跡し、解約リスクのあるアカウントを特定するレポートを生成します。このツールを使えば、チケットデータやアンケートだけでは把握できない実際の顧客との会話から、解約の兆候を捉えることができます。
フィードバックアンケートの要約
フィードバックアンケートの回答を分析し、主要なテーマを一目で把握できます。個々の回答をすべて確認しなくても、繰り返し寄せられる苦情や機能に関する要望など、顧客全体に共通するパターンを把握できます。