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  • パーソナライズしたアプローチを実施

顧客状況に踏まえパーソナライズ
したアプローチを実現

顧客への連絡は、問題が発生したときだけになっていませんか。

AIを活用して、問題が起きる前にアプローチしましょう。

顧客データを一人ひとりに合わせたアプローチに活かす

Breezeアシスタントは、顧客データやチケット履歴、やりとりの傾向を分析し、顧客一人ひとりの状況に合わせたアプローチの作成を支援します。チームは、画一的で自動生成されたようなメッセージではなく、一人ひとりに合わせたメッセージを適切なタイミングで送れるようになります。

まずはBreezeアシスタントを使って、CRMの情報を基に一人ひとりに合わせたメッセージの下書きを作成しましょう。さらにデータエージェントを活用してアカウントを詳しく調査し、一人ひとりに合わせたアプローチに役立つインサイトを得ましょう。

詳細はこちら

Breezeアシスタントの導入により、画一的なアプローチから、一人ひとりに合わせたメッセージへと変わり、より高いエンゲージメントにつながりました。

JOHN BAKER氏

最高マーケティング責任者（CMO）

International Center of Photography

無料ツール、全てのHubSpot製品

Breezeアシスタントを使ってみる

4つの簡単なステップで、より効果的なアプローチを始めましょう。

ステップ1：Breezeアシスタントを開く

HubSpotアカウントの上部ナビゲーションバーにある［Breezeアシスタント］アイコンをクリックしてください。Breezeアシスタントは全てのサブスクリプションに含まれており、HubSpotの全てのツールで利用できます。

ステップ2：顧客コンテキストを把握

「［顧客名］との最近のやりとりを要約してください」や「［顧客名］は最近の通話でどのような課題について言及していましたか？」といったプロンプトを入力します。Breezeアシスタントは、CRMデータやチケット履歴、エンゲージメントの傾向を分析し、アプローチに役立つ関連情報を抽出します。さらに活用するには、Breeze Assistantプロンプトライブラリを閲覧して、すぐに使えるプロンプトを探してみてください。

ステップ3：パーソナライズされたメッセージの下書きを作成

Breezeアシスタントに、「［顧客名］の最近のサポートに関する課題に触れた状況確認用Eメールの下書きを作成してください」や、「［特定のトピック］に関するアプローチメッセージを作成してください」と依頼します。Breezeアシスタントは、顧客の状況を踏まえて、関連性が高く、一人ひとりに合わせたメッセージを作成します。

ステップ4：内容を調整して送信

作成したメッセージを確認し、必要に応じてBreezeアシスタントに修正を依頼してから、メッセージをコピーして任意のチャネルで送信します。Breezeアシスタントは、調査にかかる時間を短縮しながら、一人ひとりに合わせた関連性の高いメッセージを作成できます。

Breezeツールをさらに活用する

Breezeアシスタントでアプローチを強化したら、データエージェントを追加して、さらに詳しくアカウントを調査しましょう。
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Starterエディション, 全てのHubSpot製品

データエージェント

CRMや会話記録、文書、ウェブ上の情報源を活用して顧客アカウントを調査します。製品の利用状況やサポート履歴、チームの拡大、最近の事業動向などを分析し、その結果を基にパーソナライズされたアプローチに役立つインサイトを提供します。これを活用して目的に応じた質問に答え、契約更新に向けたやりとりの準備やアップセルの機会の把握に役立てましょう。