私たちの目標は、HubSpotの顧客対応エージェントが、受け付けるサポート問い合わせの40％を処理できるようにすることでした。現在、その割合は41％に達し、約6,000件のチケットに相当します。HubSpotの顧客対応エージェントは、開始されたチャットの91％を処理し、解決率は75％に達しています。事実上、このシステムは当社で最も成果を上げているサポート担当者です。チーム内の誰よりも多くのチケットを解決し、お客さまへの対応もこれまで以上に迅速になりました。
PETTER ASPAS氏
カスタマーサクセスマネージャー
Sticos
推奨文による返信文効率化
チケットの内容に応じた回答案を作成し、担当者が複雑な問い合わせへ迅速に対応できるよう支援します。顧客対応エージェントの機能を活用し、人による確認が必要な複雑な問い合わせに対して、的確な回答を提案します。サポート担当者が回答の作成に費やす時間を削減しながら、対応品質を維持できます。
ナレッジベースエージェント
顧客対応エージェントが回答できない内容を分析して知識の不足を特定し、チケットデータを基に新しい記事の下書きを作成します。これを活用してナレッジベースを常に最新の状態に保ち、チケットを解決するたびに顧客対応エージェントの精度を向上させましょう。
Breezeアシスタント
チケット履歴、通話メモ、CRMデータを基に、お客さまの背景情報を整理し、担当者が十分な情報を把握した状態で対応できるよう支援します。散在する情報を手作業で確認することなく、お客さまとの会話に必要な情報を把握できます。