HubSpotとPardotの製品比較

HubSpotのMarketing Hub、CRM、Sales Hub、Service Hubはすべて、HubSpotがゼロから開発したものです。そのため操作性が一貫しており、顧客データ、レポート、および個々のツールはすべて同じように操作できます。また、各ツールは緊密に連携しています。そのうえ、HubSpotなら高度な機能も感覚的に操作でき使いやすいため、担当者は短期間で価値を生み出すことができ、企業は迅速にマーケティング活動を開始できるでしょう。 

PardotはSalesforceによる買収を経て、Salesforceの製品ポートフォリオに加わりました。Pardotだけでなく、Salesforceの製品プラットフォームは主に買収を通じて拡大してきました。そのため、一貫した操作性を提供するためには手作業で連携や保守を行う必要があり、技術面で複雑さが増します。

HubSpot Marketing Hubは、バイヤージャーニー全体を通して見込み客の購買意欲を醸成するのに役立つ機能を備えています。たとえば、ウェブサイトのホスティング、広告効果測定、ランディングページ、ブログ、Eメール、ABM（アカウント ベースド マーケティング）、SNS、ワークフロー、オートメーション、アトリビューション（属性）レポートなどの機能が利用可能です。複雑な設定は不要で、すぐに使い始めることができます。また、ツール間でシームレスに連携します。

Pardotでも、マーケティングプラットフォームの標準となっている一連のツール（ランディングページ、Eメール、ワークフロー、A/Bテストなど）を使ってリードジェネレーション（見込み客の獲得）を行うことができます。ただし、Pardotは今もなおEメールオートメーションに重点を置いているため、業務拡大に伴って利用したい機能が増えた場合は、他のツールとの連携が必要になる可能性があります。

また、ランディングページは通常、メインのウェブサイトとは別のサブドメインやサードパーティーのドメインに置かれます。ドメインをまたぐトラッキングは可能ではあるものの手間がかかるため、マーケティング担当者も顧客側もユーザー体験を何よりも重視している現在、最適な方法とは言えません。ウェブサイトのSEO（検索エンジン最適化）の観点からも、コンテンツがすべて同じドメインに置かれている方が効果的です。

「数か月前にSalesforceとPardotからHubSpotに乗り換えました。今までのところ、感じている一番の利点は、営業とマーケティングの機能が1つのプラットフォームにまとめられてシンプルになっていることです。また、マーケティング活動に関する精度の高いレポートも作成できるようになり、HubSpotの使いやすさも気に入っています」-

G2 中堅企業のユーザー（従業員51～1,000人）2019年4月

Marketing Hubは、数あるマーケティング オートメーション プラットフォームの中でも唯一、世界トップクラスのCRMにTop of the Funnel（ファネルの最上層）向けのマーケティング オートメーション ツールが組み込まれた製品です。他にはないこの特長により、CRMを活用してマーケティングを行うことで、種々雑多な競合が存在する現在の環境において優位に立てます。 

Marketing Hubを使用して、パーソナライズされたメッセージを適切なチャネルで配信することで差別化、関心を持ってくれた人を瞬時に顧客に転換し、円滑な購入体験によって顧客を満足させることが可能です。 

PardotにはCRMが組み込まれていませんが、Salesforceか他社のCRMを別途購入して連携させることができます。しかしながら、この方法では手間がかかる上、一貫した操作性には欠けます。

マーケティングチームの貢献が社内で認められることも大切です。HubSpotでは、収益への貢献度や作成したコンタクトに基づきアトリビューションレポートを抽出できるため、営業機会の創出から商談の成約まで、営業プロセスの全体を通してマーケティングチームによる効果も測定可能です。また、アトリビューションレポートは予算の割り当てを行う際も役立ちます。どのチャネルが最高の成果を上げているのか、またどのチャネルが改善を必要としているかを特定できるため、データを基に的確な決断が下しやすくなるでしょう。 

HubSpotにはレポートおよびアナリティクス（分析）機能が標準搭載されていますが、Pardotをご利用の場合は別途Salesforceで有料のアドオンを購入し、機能を追加する必要があります。しかし、その有料アドオンを購入しても、レポートを作成するには社内の担当者が保守運用を行う必要があります。

SalesforceとHubSpotでは、カスタマーサポートやカスタマーサービスの考え方が根本的に異なります。 

HubSpotは、導入1日目からお客様のビジネスの成功に貢献します。有償版をご契約のすべてのお客様に、カスタマー サポート チームおよびカスタマー サクセス チームによる丁寧なサポートを提供します。Professional、Enterpriseをご利用のお客様は、追加料金なしで電話によるサポートとEメールサポートもご利用いただけます。ビジネスの拡大に伴って利用頻度が増えても、追加料金はかかりません。また、世界トップクラスのオンライン学習プラットフォームとして評価されているHubSpotアカデミーも無料でご利用いただけます（出典）。 

Pardotで24時間365日体制のPremierサポートを利用するには、契約価格の20％の追加料金を支払う必要があります。また、追加機能へのアクセスを希望する場合は、契約価格の30％の追加料金が必要です。契約価格を基に料金が決定される仕組みなので、ユーザー数やアドオンを追加すると、同じサポートでも料金が上がります。そのため、Pardotのサポートプランを選択する場合は、チームのニーズをあらかじめ正確に予測しておく必要があります。

HubSpotもPardotも、急速に成長する企業向けに強力なソフトウェアを提供するという点では共通しています。CRMやマーケティング オートメーション ソフトウェアはどちらも、ビジネスの成長に応じて拡張したり、ビジネスニーズに合わせて変更したりできるものでなくてはなりません。このため、CRMをカスタマイズできる柔軟性と管理性が非常に重要になっています。

HubSpotは、導入を容易にするために、製品の使いやすさはもちろんのこと、お客様のニーズに合ったご提案を大切にしています。HubSpotの「使いやすさ」とは、時間の経過と共にシステムを柔軟に変化させることが可能で、事業の拡大に合わせてカスタマイズと微調整を行えることです。

Pardotは無限にカスタマイズできるため、非常に複雑な組織のニーズにも対応します。しかし、これらの高度な機能を使いこなすには、管理者や開発者のサポートが必要になる場合があります。そのため時が経つにつれ、システムの変更や微調整が難しくなりかねません。

HubSpotは、管理者からマーケティング担当者、マネージャーまで、すべての皆様の使いやすさを重視して設計されています。そのため、導入にかかる時間と費用を抑え、マーケティングシステムを自在に管理できるようになっています。お客様は、自社のビジネスに最適な方法でツールを自由に設定、管理することができます。

Salesforce Pardotの導入とメンテナンスには、トレーニングを受けた経験豊富な管理者が必要です。SalesforceやPardotを利用する企業の多くは、コンサルティングパートナーの協力を仰いだり、新たにフルタイムの管理者を若干名採用したり（Glassdoorによると管理者1人あたりの平均年収は77,503ドル）、既存の従業員にシステムの維持管理作業を別途行わせたりしています。