HubSpotとMailchimpの製品比較

往々にして、マーケティング部門が最初に導入するのはEメール管理用のツールです。それも当然のことで、リードにアプローチしてロイヤルティーの高い顧客になっていただくには、Eメールマーケティングが手軽な方法であり、コストパフォーマンスも非常に高くなります。その証拠に、EメールマーケティングによってROI（投資収益率）が最大4,400％に及ぶ（英語）という調査結果もあります。Eメール管理用ツールを導入する際は、自分が必要とする機能がツールに備わっており、自社の成長に合わせて柔軟に使い続けられるかどうかを確認するようにしましょう。

MailchimpのEメール マーケティング ツールは、ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できるEメールエディターと、コードのカスタマイズが可能なEメールテンプレートを主な特徴としています。有料プランに移行すると、A/Bテストや送信日時の動的設定といった機能も利用できるようになるほか、一部のプランでは比較レポートを利用できるようになります。これにより、複数のキャンペーンのデータを分析して、チーム内で情報を共有することが可能になります。

HubSpotのEメールツールには、Mailchimpで提供されている全ての機能はもちろん、それ以外にもさまざまな機能が含まれています。HubSpotのEメールエディターはドラッグ＆ドロップで簡単に操作できます。また、豊富なテンプレートが用意されており、自社のブランド独自のニーズに合わせてパーソナライズも可能です。さらに、自社の成長に合わせてプランをグレードアップすれば、送信日時の最適化やA/Bテストなどの機能を追加することができます。

HubSpotのEメール マーケティング ツールが真の威力を発揮するのは、CRMシステムやHubSpotのマーケティング オートメーション プラットフォームと組み合わせたときです。HubSpotを活用すれば、CRMに登録した情報を基に、コンタクト1人ひとりに合わせて文面を細かく調整したEメールキャンペーンを作成できます。また、Eメールキャンペーンを自動化して、if/then分岐を設定すれば、送信相手のコンタクトと自社のこれまでのやり取りに応じてEメールの内容を変更することができます。

 

	HubSpot	Mailchimp
ドラッグ＆ドロップで操作できるEメールエディター
eコマース用Eメール
Eメールのパーソナライズ
A/Bテスト
タイムゾーンに基づく送信日時の調整
各種デバイスへの最適化
送信後のEメール分析
比較レポート
トランザクションメール

 

ビジネスが成長すると、データベースに登録されているコンタクトの件数も増えていきます。大きな成果を達成するには、コンタクトが自社とどのようなやり取りをして、その結果どのような行動を取ったかを把握することが不可欠です。マーケティング オートメーション プラットフォームを活用して、カスタマージャーニーの状況に関するさまざまな情報を入手し、成長を続けるチーム全体でコンタクトを管理できるようになれば、マーケティングコンテンツのパーソナライズだけでなく、事業の拡大を実現できます。

Mailchimpのマーケティング用CRMには、セグメントやタグを使って顧客へのアプローチを管理できるオーディエンスシステムが含まれています。セグメント機能では、条件を指定してコンタクトを自動でグループに分類できます。また、コンタクトにタグを設定すれば、ブログ記事に「ハウツーもの」などのタグを付けるのと同じようにグループを手動で作成することもできます。Mailchimpの無料ユーザーは、セグメントを作成する際に条件を5つまで指定することができます。一方、プレミアムプランのユーザーは、高度なセグメント作成機能により条件を自由に組み合わせてオーディエンスを絞り込むことができます。指定できる条件の数に制限はありません。

HubSpotのマーケティングツールは、ビジネスの成長に貢献するCRMシステムを中心に構築されています。自社とコンタクトのやり取りの全体を把握し、コンタクトの管理方法を細かく調整することが可能です。HubSpotのCRMで処理できる情報は、マーケティング活動に関するものだけではありません。例えば、コンタクトに最近送信したマーケティングEメールが開封されたかどうかを確認したり、ウェブサイト上でのコンタクトの行動や最近実施したセールスコールの結果、コンタクトがサポートチームに提出した未解決のチケットの有無などを追跡したりすることができます。また、HubSpotのCRMではカスタムプロパティーを好きなだけ作成し、そのプロパティーの値をベースにリストを作成してあらゆるマーケティングキャンペーンに活用することも、プロパティーを自由に組み合わせてコンタクトのリストをセグメント化することもできます。リストのセグメント化は、FreeエディションからEnterpriseエディションまでHubSpot Marketing Hubの全てのエディションでご利用いただけます。

	HubSpot	Mailchimp
リストやオーディエンスの管理
カスタムのコンタクトプロパティーの作成
フィルターを無制限に組み合わせて 適用できるリストのセグメント化		プレミアム機能
コンタクトの一括更新		インポートでのみ可能
自社とのやり取りの履歴を確認できるタイムライン		制限あり

事業の拡大にマーケティングオートメーションは欠かせません。ビジネスが成長していくと、リードナーチャリング（見込み客の購買意欲醸成）のEメールの定期送信など、これまで手動で処理していた業務に対応しきれなくなります。コンタクトが増えすぎて管理が難しくなるのはもちろん、他にも多くの業務に時間を取られるようになります。そこで、マーケティングオートメーションを導入すれば、顧客とのコミュニケーションのパーソナライズを続けながらも優先度の高い業務に集中できるようになります。

Mailchimpのマーケティング オートメーション ツール（英語）では、コンタクトのさまざまな行動に応じてマーケティングEメールを送信することができます。買い物かごに商品が入ったままになっているのを通知するリードナーチャリング用のEメールから、顧客の誕生日をお祝いするEメールまで、多種多様なEメールがサポートされています。また、プレミアムプランに含まれるCustomer Journeyツールを活用して、コンタクトグループやタグの簡単な更新のほか、コンタクト情報の更新といったアクションをトリガーできます。

HubSpotのマーケティングオートメーション用プラットフォームは、コンタクトの行動に応じたEメールの送信だけに留まりません。Mailchimpではコンタクトの行動に応じたEメールの自動送信やドリップキャンペーンにのみ対応できますが、HubSpotのワークフローツールを活用すれば、コンタクトデータベースの更新や営業チーム内でのリードの引き継ぎ、さらにはサポートチケットの発行まで自動化することができます。さらにタイミングの調整や分岐ロジックの設定もできるので、チームの細かいニーズに合わせてワークフローのカスタマイズが可能です。HubSpotのオートメーションプラットフォームは、Eメールマーケティングだけでなく、社内のあらゆる業務を支援できるようにデザインされています。

	HubSpot	Mailchimp
コンタクトの行動に応じた 単独のEメールの自動送信
複数のEメールで構成される ドリップキャンペーン
if/then分岐を設定できる オートメーションロジック
社内のメンバーへの通知と タスク割り当ての自動化
リード情報の更新と セグメンテーションの自動化
コンタクトや企業のプロパティーの 更新プロセスの自動化
APIによる自動化のカスタマイズ

オーディエンスとの関係を構築するには、ソーシャルメディアでのプレゼンスを高めていくことが重要です。また、広告を活用すれば、検索結果ページだけでなくソーシャルメディアでもメッセージを発信する対象を細かく絞り込み、リードジェネレーション（リードの創出）のスピードを速めたり、メッセージやターゲティングの設定を改善したり、コンタクトの購買意欲醸成を目的としたリターゲティングを実施したりできるようになります。

Mailchimpのソーシャル メディア ツールでは、FacebookやInstagramのオーガニック投稿を掲載できます。広告ツールでは、Facebook広告やGoogle のディスプレイ広告を管理したり、レポートでさまざまな指標を確認して広告の費用と収益を見直したりすることができます。なお、Facebook広告を管理するには、ShopifyやWooCommerceなどのeコマースプラットフォームをアカウントと関連付けておく必要があります。また、Mailchimpのターゲティング機能には制限があります。例えば、Google 広告のコンタクトリストを使ってオーディエンスを絞り込んだり除外したりすることはできません。加えて、ウェブサイト全体をターゲットとする広告配信のみが可能で、特定のページを選択してターゲットに指定することはできません。

ソーシャルメディアのオーガニック投稿と有料広告の両方を単一のツールで管理し、チーム全員で取り組みを進めてきたい場合は、HubSpotが最適です。自社のFacebook、Instagram、LinkedIn、TwitterのアカウントをHubSpotと接続し、各ソーシャルメディアへの投稿のスケジュールを設定すれば、投稿の成果に関するレポートを手軽に作成できます。HubSpotでは、HubSpot内からの投稿も各ソーシャルメディアでの直接の投稿も追跡しているので、あらゆる投稿の成果をレポートで確認することができます。また、HubSpotとYouTubeのアカウントを接続すれば、自社の動画コンテンツの視聴状況をチェックすることもできます。さらに、ソーシャルモニタリング機能を使用すれば、自社やブランドにとって重要なトレンドやキーワードを定期的に確認したり、自社の投稿に対するコメントにHubSpot内から直接回答したりすることも可能です。

HubSpotの広告管理ツールでは、Facebook、Instagram、Google、LinkedInの広告キャンペーンを手軽に一元管理できます。ソーシャルメディアのアカウントをHubSpotに接続したら、簡単な操作でサイトにトラッキングピクセルを追加するだけで広告を追跡できるようになります。開発担当者の手を借りる必要はありません。Facebookリード創出広告やLinkedInリード収集フォームから創出されたリードは、HubSpotと自動的に同期されます。また、CRMの各種データやウェブページのグループ設定により、きめ細かいターゲティングを行い、広告を表示させたい相手をねらって配信することができます。さらに、HubSpotの広告管理ツールはCRMと完全に統合されているので、バイヤージャーニーの各ステージで配信した広告がどれだけの収益をもたらしたかをレポートで正確に把握することができます。

	HubSpot	Mailchimp
ソーシャルメディアへの投稿	Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter	Facebook、Instagram、Twitter
ソーシャルモニタリング機能
投稿のレポート作成	投稿方法によらず、 全ての投稿の成果が確認可能	Mailchimp経由の投稿のみ確認可能
Facebook広告、Instagram広告
Google の検索連動型広告
Google のディスプレイ広告
LinkedIn広告
ウェブサイトをベースにした 高度なオーディエンス作成
コンタクトリストからの オーディエンス作成		Facebookのみ
Facebook広告の類似オーディエンス
広告のROIに関するレポートの作成		eコマースプラットフォームとの 連携が必要
各種のアトリビューションに対応するレポート作成

ビジネスを成長させるには、ブランドのイメージにマッチしたシンプルで分かりやすいランディングページを作成して、コンバージョンを促進することが不可欠です。分かりやすいランディングページを作成すれば、ウェブサイトの訪問者はフォームへの入力やオファーの内容の確認をスムーズに進めることができます。また、リードナーチャリングを効果的に進めるために必要な情報を漏れなく収集できるように、自社や顧客のニーズに合わせてフォームをカスタマイズすることが必要です。

Mailchimpには、ドラッグ＆ドロップでランディングページやフォームを作成できる、シンプルなエディターが搭載されています。フォームに入力された内容はリストに自動的に反映されるため、フォーム送信者へのフォローアップを簡単に行うことができます。

HubSpotでも、ランディングページとフォームを作成できる便利な機能が提供されています。Mailchimpとの違いはツールの柔軟性です。HubSpotのトラッキングコードをサイトに追加することで、フォームツールの種類によらず、データが自動でHubSpotに取り込まれます。また、新規のリードに初めてコンバージョンを達成してもらうことがフォーム送信の目的とは限らないという点を踏まえ、プログレッシブプロファイリングという機能が搭載されています。この機能を有効にすると、サイトの訪問者がデータベースに既に登録されているコンタクトだった場合に、サイトに表示するコンテンツを変更できます。これにより、訪問者がフォームに入力するたびに、自社にとって価値のある情報を入手できるようになります。

	HubSpot	Mailchimp
フォーム
ポップアップフォーム
フォームの埋め込み
任意のフォームツールからの データの収集		外部ツールとの連携が必要
フォームのカスタムフィールド
フォームの非表示フィールド
プログレッシブプロファイリング
依存フィールド
ドラッグ＆ドロップによるページ作成
テンプレートやカスタムコードを 使用したランディングページの作成
カスタムドメインの使用
公開スケジュールの設定
オンページSEO対策ツール

会社が成長すれば、従業員の数も増えます。最初は1つのオフィスで勤務していたマーケティング部門が、世界各地のオフィスに分散するようになることもあるでしょう。また、従業員によって母語が異なるかもしれません。いずれにせよ、マーケティング戦略を実践していくために使用するツールは、オフィスで使用されている言語に対応していることが理想的です。

Mailchimpでは、いくつかの言語でヘルプコンテンツが提供されていますが、ツール自体は英語、スペイン語、フランス語でしか使用できません。

これに対しHubSpotは、ツールとヘルプコンテンツがローカライズされており、チームの成長に合わせて日本語を含むさまざまな言語でお使いいただけます。

	HubSpot		Mailchimp
種類	ツール	ヘルプコンテンツ	ツール	ヘルプコンテンツ
英語
スペイン語
フランス語
ポルトガル語
ドイツ語
日本語
オランダ語
フィンランド語
イタリア語
ポーランド語
スウェーデン語

HubSpotの機能は、Eメールやマーケティングオートメーションだけに留まりません。ウェブチャット、CMSの統合、SEO対策ツールなど、マーケティング戦略に着手するために必要な機能が全てそろっており、ビジネスの成長に合わせて導入できる高度な機能も提供されています。営業部門やカスタマーサービス部門にもHubSpotを導入して、全ての部門で1つのシステムを使用するようになれば、顧客体験全体をスムーズなものにすることができます。

	HubSpot	Mailchimp
ウェブ チャット ツール
プログラム可能なチャットボット
Eメールやチャットの受信トレイの統合
ブログ
SEOツール
動画のホスティングと管理
チームの階層化
リードスコアリング
営業シーケンスの自動化
チケットや取引の自動化
セールスプレイブック
ナレッジ ベース ツール
顧客フィードバックツール
ヘルプ デスク ツール

マーケティングオートメーションのご利用経験を問わずHubSpotツールを最大限ご活用いただけるよう、必要なリソースを豊富に取りそろえております。HubSpotの経験豊富なカスタマー サポート チームが日本語でビジネスの成長をお手伝いします。また、ご自身でご利用いただける参考資料や学習教材も各種ご用意しております。