Freshdeskでは、チケット管理やチャット、ヘルプデスクといったカスタマーサポートの主要な機能が提供されています。しかし、Freshworksの広範な製品スイートを利用しない限り、顧客データは分散したままで、部門間の連携も進まず、今日の顧客が求めるエンドツーエンドの一貫した顧客体験を提供するのは困難です。HubSpotが選ばれる理由としては、その他にも以下の点が挙げられます。

• 顧客維持率の向上
  • カスタマーサクセス専用のワークスペース 
  • 顧客の健全性スコアとアラート
  • 先回り型のコーチングプレイブック
• 部門間の連携で顧客理解を向上
  • 部門を越えたオートメーションを実装
  • HubSpot Smart CRM™で全ての顧客プロファイルを集約
  • ビジネスレポートを統合
• 成長に合わせてサポートを拡張
  • AI搭載の顧客対応エージェントで問い合わせに24時間対応
  • 複数チャネルの問い合わせを単一の受信トレイで管理（チャット、Eメール、Facebook、WhatsApp）
  • ドキュメントを一元管理

HubSpotのカスタマープラットフォームはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をシームレスに行うことが可能です。使いやすいインターフェイス、連携機能、自動化ツール、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる成長段階に応じてお客さまを後押しする包括的なソリューションです。

実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。

HubSpotのService Hubでは、1つの統合型プラットフォームでサポート体制を拡大し、顧客維持率の向上を図ることができます。価格設定も見通しが立てやすく、明瞭です。

Freshdeskも一見すると同じような印象を受けますが、コールの文字起こし（英語）、CRM機能（英語）、生成AI（英語）といった主要な機能を使うにはアドオンや連携が必要です。拡張するにつれ複雑になり、コストがかさみます。

HubSpotのService Hubには、個別送信のCRM Eメール、カスタマイズ可能なチケットパイプライン、タスク管理、ミーティング日程調整、専用のカスタマーサクセスワークスペース、顧客の健全性スコアとアラート、コミュニケーションインテリジェンス、コーチングプレイリスト、プレイブック、カスタムアンケートなど、Freshdeskには搭載されていない高度な機能が備わっています。

HubSpotでは、お客さまデータのセキュリティーを何よりも優先しています。その一環として、強力なデータ暗号化、規制順守、定期的な監査、役割に基づいた権限管理、厳格なパスワードポリシーの策定に取り組んでいます。また、万が一の災害時にもデータを守る堅牢な復旧システムと、安全なクラウド基盤を備え、常時監視と最新のセキュリティー対策を実施しています。

HubSpotのマーケットプレイスでは、1,800を超える連携アプリが公開されています。特集アプリのページなどで、既存のツールと連携してビジネス成長を叶えられるアプリがきっと見つかるはずです。