HubSpot ROI計算ツール

当社は、HubSpotのウェブサイトまたはサブスクリプションサービスを利用するお客さまのデータを収集しています。収集するデータの種類、収集した情報の用途および共有方法、お客さまがご自身のデータを管理する方法については、当社のプライバシーポリシーでご確認いただけます。

Service HubのROI計算ツールに使用されているデータは以下の3種類です。

1. 個人データ（定義はHubSpotデータ処理契約でご確認いただけます） 
2. 使用状況に関するデータ  
3. Service Hubをご利用のお客さま（n=200）に対して送付された、HubSpotが委託し、Beall Researchが実施したオンライン調査から収集されたデータ。

当社は、お客さまがウェブフォームを送信した場合や当社のウェブサイトを利用した場合（HubSpotブログの読者登録、ウェビナーの参加申し込み、カスタマーサポートへの問い合わせなど）にお客さまから個人データを収集しています。また、HubSpotアカウントの登録、ユーザー情報の作成または変更、各種設定を行ったり、当社のサブスクリプションサービスにアクセスまたは利用するためにその他の関連情報を提供したりする場合にも個人データを収集します。

使用状況データには、お客さまによるサブスクリプションサービスの使用および操作に関する測定指標や情報が含まれます。例としては、最もよく使用される製品機能、オブジェクト（取引など）の作成およびクローズ日時、アカウント内で特定の機能（ワークフローなど）がトリガーされた頻度などが挙げられます。

HubSpotは、お客さまに関するデータのプライバシーを確実に保護するために、匿名化手法を採用し、データを特定の個人または法人に結び付けられないよう、特定につながる情報を削除または修正しています。お客さまから収集したデータには、標準的な匿名化手法である、属性の削除、一般化、集計といった3つの処理を施しています。

この計算ツールのデータは、2023年1月から2026年3月の間に、Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseを少なくとも12か月間使用していた世界中のHubSpot Service Hub顧客の集計データに基づいています。

データのプライバシーと正確性を確保するため、確立されたしきい値の50に達していないサンプルサイズの顧客コホートからの集計データは共有しません。この場合、その指標については業界平均を使用します。業界コホートもしきい値を下回る場合は、グローバル平均を使用します。

改善率は、Service Hub購入後の7か月目と12か月目のパフォーマンスを比較して測定します。個々の結果を平均するのではなく、セグメント内のすべての顧客の値を合計して差を計算します。

各Service Hub指標の基準：

• クローズされたチケット — HubSpotでクローズとしてマークされたチケットの総数
• 節約された時間 — 各顧客のオートメーションツールの使用状況とチームの規模に基づいて推定されたオートメーションによる節約時間。他の指標とは異なり、これは前後の比較ではなく、顧客がHubSpotのオートメーションツールをどのように使用しているかから導き出された継続的な時間節約の推定値です。

指標のベンチマークに含まれるためには、顧客ポータルは月に少なくとも5件のチケットが必要です。

これらのベンチマークの精度を確保するため、データを分析する前に以下の管理も適用します：

• 外れ値の上限設定 — 少数の極端な結果がベンチマークを歪めないよう、ポータルごとに異常に高い値を95パーセンタイルで上限設定します
• 変動の制限 — HubSpotの使用を大幅に変更した顧客による歪みを避けるため、数量指標が両方向に変動できる幅を制限します：値は基準値の3倍を超えて増加することはできず（3×成長制限）、基準値の3分の1を下回ることもできません（3×減少制限）。レート指標は最大50%の減少に制限されます。
• 応答時間の上限 — 異常に長い値が結果を歪めないよう、時間ベースの指標は30日で上限設定されます
• 偏ったデータの中央値 — データが不均等に分布している場合、平均値ではなく中央値を使用します

Cookieが有効になっている場合、以下の項目に対するお客さまの回答がローカルに保存されます。

• 業種
• 通貨
• 地域

上記の項目は、Cookieを消去した場合にクリアされ、現在使用しているブラウザーのみに適用されます（例：Chromeに途中まで入力した情報をSafariで引き継ぐことはできません）。これらのプロパティーはいかなる方法でもお客さまの特定に使用されることはありません。これらのフィールドは、お客さまの特性（業種または地域）に沿ったデータに基づいて結果を算出し、お客さまの通貨で表示するためにのみ使用されます。計算ツールに入力された他の全てのデータは、計算ツールの利用中、インメモリーに保存されます。上記以外のデータは、ブラウザーのウィンドウまたはタブを閉じた時点で消去されます。当社によるCookieの使用方法の詳細については、当社のCookieポリシーをご覧ください。

このROI計算ツールで使用するデータは、世界中のHubSpotのお客さまから集計したデータに基づいています。

貴社やHubSpotを含む個別企業の結果は、市場、顧客基盤、業種、地域、規模、その他の要因に応じて異なります。本ツールで示される結果は、貴社が実際にService Hubをご利用いただいた場合の結果とは一致しない可能性がありますのでご留意ください。