顧客の大きな期待に応えるために
顧客からのサポート依頼は短時間での解決に加えて、多様なコミュニケーションチャネルでの常時対応が期待される時代になりました。しかしこうした要求が高まる一方で、カスタマーサービスに関するデータが異なるツール上に散在しているため対応が難しいというケースは少なくありません。
Service Hubを導入することで、全ての顧客データとコミュニケーションチャネルを一元的なCRMプラットフォーム上で管理できるようになり、顧客への支援提供、顧客の維持率の向上、および顧客基盤の拡大が容易に可能になります。その結果、カスタマージャーニーのあらゆる段階にわたって、カスタマーサービスの管理を強化し、多くの顧客の満足度を高めることができます。