顧客満足度の向上を通じてビジネスの健全な成長を促進

Service Hubは、顧客の要望に的確に応え問題を迅速に解決することで、顧客との関係を構築・強化し、推奨者へと転換するためのカスタマーサービス用ツールです。顧客満足度の向上は、定着率の向上や口コミの拡散などを通じて、健全で安定的なビジネス成長につながります。

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顧客が必要とするサポートを迅速・的確に提供して満足度を向上させ、ビジネス基盤の強化に不可欠な推奨者に転換

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データが裏付ける顧客サービスの重要性

ここ数年、企業と顧客の関係に大きな変化が起きています。顧客は幅広い選択肢と主導権を手に入れ、企業への要求水準も高くなりました。

マニュアルどおりの受け答え、長い待ち時間、自動音声の繰り返しが許容されていたのは、もう過去の話です。今日では、担当者が状況を踏まえたうえで話を聞き、心のこもったサポートを提供することが求められています。

企業はいつも顧客を大切に思い、顧客を支えようとしていますが、従来のカスタマーサービスではもはや通用しないのです。

無視できないデータ

60%

カスタマーサービスへの不満が原因でブランドとの取引を停止した経験のある消費者の割合

マイクロソフト「State of Global Customer Service Report」(2016年)
知られていない事実

50%

B2B顧客のエンゲージメントスコアを改善した場合の売り上げ上昇率

Gallup「Guide to Customer Centricity」(2016年)

カスタマーサービスはコストではなく新たな機会創出のチャンス

現代におけるビジネス成長の秘訣は、顧客満足度を向上させることです。

これを達成できれば、顧客にさらなる購入を促し、長期的な関係を築けるだけでなく、友人に紹介したり好意的なレビューを発信したりしてもらえるようになります。

満足度を向上するには、顧客が問題にぶつかる前に先回りでサポートする事前対応的なアプローチが欠かせません。そして、こうしたアプローチを簡単に実施できるソフトウェアを導入する必要があります。

今日の消費者が求めるサポート体制をHubSpotで構築しましょう。

今日の顧客は迅速で的確なカスタマーサービスを求めています。そうした顧客のニーズに応えて満足度を向上させるために必要なツールが、Service Hubには用意されています。顧客のニーズを見極め、期待を上回るサービスを提供し、満足度を向上させて推奨者に転換すれば、顧客は貴社ビジネスの強力な味方となります。

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ランディングページ、マーケティングオートメーション、アナリティクスなどの機能を活用し、トラフィックを呼び込み、多くの訪問者をリードに転換できます。

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潜在見込み客のインサイトを引き出したり、煩雑なタスクを自動化したり、業務効率化に役立つ各種ツールがそろっているので、短期間のうちに成約を達成できるようになります。

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顧客との関係を深めて期待を上回るサポートを提供することで、顧客を自社の味方に付け、ビジネス成長を実現できます。

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今日の消費者が求めるカスタマーサービスを始めましょう

顧客満足度の向上は、定着率の向上と口コミの拡散を通じて、健全なビジネス成長の基盤となります。

顧客を味方に付けるためのカスタマーサービスソフトウェア

コミュニケーション

顧客とのチャットやEメールなどは、共有の受信トレイにすべて集約され、そこからだれでも会話に参加できるため、顧客との1対1のコミュニケーションをまとめて管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。

チケット

顧客の問い合わせをチケットとしてチームメンバーに割り当てることができます。チケットは優先順位を付けて、見やすいビューで一元的に追跡できます。

フィードバック

顧客満足度の調査や顧客アンケートなどを通じて、カスタマーエクスペリエンスの強化を図れます。

自動化と転送

チケットの割り当て、エスカレーション、タスクの作成といったカスタマーサービスのプロセスを自動化できます。フィードバックを受け取ったタイミングで、その顧客にマーケティングEメールを送信したり、チームに通知したりするように、自動アクションを設定することも可能です。

ナレッジベース

顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、優れたナレッジベースを構築し、継続的に最適化できます。ナレッジベースのヘルプ記事やドキュメントは検索エンジンで自動的にインデックス化されます。

チームの共有アドレス

チームの共有アドレスを作成すると、Eメールを受信したときのチケットの自動発行や、コミュニケーションダッシュボードへの転送などが可能になります。

ウェブチャット

ウェブサイト上で顧客とリアルタイムにやり取りすれば、顧客の状況に応じた最適なサービスを提供できます。

チャットボット

チャットボットには、関連性の高いヘルプドキュメントを顧客に紹介したり、最適な担当者に引き継いだりといった機能が備わっているため、ウェブチャットの効率化と1対1のサポート体制の拡大を実現できます。

レポート

組み込みのレポートでは、ナレッジベースの使用状況データや、チケットの発行件数と対応時間、顧客のフィードバックなどが追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。

目標設定

目標を設定し、チケット対応の所要時間など、顧客が求めるSLA要件の達成状況を簡単に追跡できます。

まずは無料で始めましょう。 規模に応じたアップグレードもお手頃な価格で提供しています。

顧客を支える貴社を、HubSpotが支えます。

無料の
カスタマーサービス ツール

¥0

/月

基本的なカスタマーサービスを提供するために必要なツールを無料でご利用になれます。

  • チケット管理
  • チームEメール
  • ウェブチャット
  • Eメールテンプレート
  • コール
  • Eメールとチャットからのチケット作成
  • チケット作成ボット
  • ミーティング設定
  • レポート

Service Hub

¥48,000

/月から

顧客の満足度を向上させ推奨者へと転換するカスタマーサービス用ツール

  • 無料版の全機能
  • カスタマー サービス オートメーション
  • ナレッジベース
  • カスタマーフィードバック
  • 複数チケットパイプライン
  • 動画作成
  • サポート用フォームのカスタマイズ
  • 目標設定
  • その他、10種を超える豊富な機能
製品の仕様や制限などの詳細についてはこちらのページ(英語)をご覧ください。料金はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、すべて税抜きの金額です(各国の価格はこちら)。
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顧客の満足度を高め、成功を支援することで、自社のビジネス成長を加速できます。

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