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Service Hub™

カスタマー サービス ソフトウェア

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  • 広範な顧客サービスの展開に役立つカスタマーサービス管理ソフトウェアです。機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に顧客対応を行うすべてのチームの業務を集約できるほか、先回りでサービスを提供し、顧客の満足度と維持率の向上を実現できます。

  • ニーズに合わせて無料または有料のプランの中からお選びいただけます。次の4種類のプランがあります。
    - 0円/月(無料版)
    - 5,400円/月(Starter)
    - 43,200円/月(Professional)
    - 144,000円/月(Enterprise)

  • コミュニケーションツールに加え、ヘルプ デスク オートメーションやナレッジベース、顧客アンケートによるフィードバック収集、レポート作成などの機能を搭載。すべての機能がHubSpot CRMを基盤としているため、顧客とのやり取りを全社規模で一元管理できます。

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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  1. 顧客の大きな期待に応えるために

    顧客からのサポート依頼は短時間での解決に加えて、多様なコミュニケーションチャネルでの常時対応が期待される時代になりました。しかしこうした要求が高まる一方で、カスタマーサービスに関するデータが異なるツール上に散在しているため対応が難しいというケースは少なくありません。

    Service Hubを導入することで、すべての顧客データとコミュニケーションチャネルを一元的に管理し、自動化とセルフサービス機能を駆使してカスタマーサービスを拡充できるようになります。その結果、ニーズを先回りしてサービスを提供する余裕が生まれ、顧客の満足度と維持率を向上し、顧客基盤を拡大が可能になります。

多くの顧客の満足度を高めるためのツール

  • サポートの拡大
  • チームとチャネルを一元管理
  • 先を見越したカスタマーサービス

サポートの拡大

自動化とセルフサービスによってサポートチームの処理能力を高めることができます。

SH_Scale_your_support_JA

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SH_Scale_your_support_JA
主な機能:
ヘルプデスクとチケット管理の自動化
単純なデータ入力作業ではなく、顧客を成功に導くためのサポートに集中できます。チケットとして登録した案件の割り当てを自動化すれば、ヘルプデスク業務に優先順位を付けて重要な課題から対応することができます。
ナレッジベース
顧客自身が問題を解決できるように後押しすることで、問い合わせの件数を減らすことができます。よくある質問に対するヘルプ記事や動画、ドキュメントを作成し、検索可能なライブラリーを構築しましょう。
ウェブチャット
ウェブサイト上で、リアルタイムに顧客を支援しましょう。自動割り当て機能によって、問い合わせをカスタマー サービス チーム内の適切な担当者に割り振り、状況に応じて会話をパーソナライズすることで、顧客と良好な関係を築くことができます。

チームとチャネルを一元管理

複数のチームとコミュニケーションチャネルの一元化を通じて、コラボレーションを強化しましょう。

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主な機能:
コミュニケーションの受信トレイ
チームの共有アドレス、ウェブチャット、Facebook Messengerなどを共通の受信トレイと接続し、すべてのコミュニケーションの管理と返信を一元化することで、チーム全体のやり取りを可視化できます。
HubSpot CRM
必要な情報を把握した上で、顧客の成功を支援しましょう。HubSpot CRMを活用することで、顧客の詳細情報や自社とのやり取りの履歴を自動で追跡し、チームの全員がアクセスできる一元的な情報源を構築できます。
チーム管理
必要なコンテンツへの権限をユーザーに付与することで、チーム内での情報を整理し、業務効率を維持できます。チーム全体で担当者の権限、現在の状態、空き状況を素早く確認し、管理することが可能です。

先を見越したカスタマーサービス

顧客体験向上のチャンスの特定が可能です。

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SH_Power_Proactive_Service_JP
主な機能:
顧客アンケートによるフィードバック収集
顧客の声を調査してみましょう。NPS®(顧客ロイヤルティー指標)、CSAT(顧客満足度指標)、CES(顧客努力指標)、独自に作成したアンケート調査などを活用してフィードバックを収集し、顧客体験の向上に取り組むことができます。
カスタムオブジェクト
顧客のサポートに必要なあらゆるデータを格納し、カスタマイズできます。単一オブジェクト、クロスオブジェクト、またはカスタムファネルのレポートを作成し、事業の健全性を把握しましょう。
1:1動画の作成
動画を活用したコミュニケーションによって強固な関係を構築できます。顧客ごとにパーソナライズしたヘルプ動画をHubSpot内で直接作成し、Eメールやチケットに簡単に追加できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03 6863 5389

大切なお客様のための充実したカスタマーサポート

お困りの点はHubSpotにご相談ください。

  • 日本語によるカスタマーサポート

    経験豊富なHubSpotのカスタマー サポート チームが技術的なあらゆる質問にお答えします。ウェブチャット、Eメール、電話など、プランに応じてさまざまな方法でご利用いただけます。

  • サービス

    お客様の環境を踏まえた導入支援プランで、短期間で運用をスタート。さらに個別のコンサルティングやテクニカルサービスを通じて、導入の効果を高めましょう。

  • 学習

    HubSpotではブログ記事、オンラインコース、総合的な認定資格など、無料の学習コンテンツをご用意しています。ご自身のスキルの向上に合わせた継続的な学習が可能です。

ビジネスの成長に合わせて拡張できる機能豊富なカスタマー サービス ソフトウェア

無料ツールから始めてビジネスの成長に合わせてアップグレードすることも、有料プランを選択してさまざまな機能をご活用いただくことも可能です。

  • 無料版

    料金は完全無料。クレジットカードなどの決済情報は不要です。

    • コンタクト管理
    • チケット管理
    • ウェブチャット
    • チームの共有アドレス
    • クローズされたチケットに関するレポート
    • レポート作成ダッシュボード
  • Starter

    月額5,400円

    • 無料版の全機能
    • コミュニケーションの自動割り当て
    • シンプルな自動化
    • 複数チケットパイプライン
    • 複数通貨対応
    • コールSDK
  • Professional

    月額43,200円

    • Starterの全機能
    • ナレッジベース
    • ログイン済み訪問者の識別
    • 顧客アンケートによるフィードバック収集
    • ヘルプ デスク オートメーション
    • 1:1動画の作成
  • Enterprise

    月額144,000円

    • Professionalの全機能
    • 目標
    • プレイブック
    • シングルサインオン
    • ユーザーロール
    • チーム管理

HubSpotのソフトウェアは、レビューサイトのG2.comで高評価を獲得し続けています

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Leader-MidMarket-Fall_2020
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User-Love-Us

何よりも大切なのは顧客体験

ここでは、お客様の声をご紹介します。Service Hubを導入したさまざまな企業が、有意義な顧客体験を幅広く提供するために役立てています。

  • Santa Cruz Bicycles:Service Hubを活用し、顧客満足度を向上(英語)

    「何よりも大切なのは顧客体験ですが、HubSpotによる自動化は人間味のある対応が失われないように配慮されています」

    – Santa Cruz Bicycles、CRM管理者、Christie Pearson氏

    導入事例の全文を読む(英語) ⟶

  • Stella:Service Hubを活用し、顧客関係を強化(英語)

    「今やHubSpotがない業務環境は想像すらできません。特に、チケットで顧客サポート案件を管理するカスタマー サービス チームにはService Hubが不可欠です。カスタマーサービスの担当者がお客様ごとにすべての情報を確認できるので、同じ質問を何度もお客様に尋ねることはありません。このことが、お客様との関係の強化に役立っています」

    – Stella、CCO兼CMO、Aarne Töllinen氏

    導入事例の全文を読む(英語) ⟶

  • Unific:Service Hubを使用してサポートのNPS®を50%改善し、チケット発行件数を66%削減

    「顧客とのやり取りが共有され、全員が現状を把握できるようになりました。製品チームはフィードバックツールからNPS®の調査結果などを確認できます。役員クラスにも最新の測定指標を定期的に共有しており、社内の誰もが顧客について深く理解できるようになりました」

    – Unific、データ プロダクト マネージャー、Doug Dotts氏

    導入事例の全文を読む(英語) ⟶

顧客の成功を支援することで、自社のビジネスも成長させてみませんか?

よくあるご質問(FAQ)

  • はい。HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できるため、いくつものツールを切り替える必要がなくなり、顧客情報全体を1つの画面で確認できます。

  • はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大し始めることができます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

  • はい。お客様の環境を踏まえた導入支援プランを通じて迅速な導入と運用開始を支援すると共に、当社の導入支援担当者が製品の初期設定方法をご説明いたします。また、無料版と有料版のどちらでも、HubSpotの活発なコミュニティーフォーラム、HubSpotアカデミーのトレーニングレッスンや、各種ユーザーガイドとヘルプドキュメントを集めた包括的なナレッジベースをご利用になれます。

  • 経験豊富なHubSpotのカスタマー サポート チームが技術的なあらゆる質問にお答えします。チーム設定にお困りの場合や、シーケンスの作成方法がご不明な場合もご安心ください。Service Hub Starterプランのお客様は、チャットとEメールによるサポートをご利用いただけます。ProfessionalまたはEnterpriseプランのお客様は、チャットとEメールに加え、日本語による電話サポートもご利用いただけます。

  • はい。HubSpotの無料のCRMとカスタマー サービス ツールは無料トライアルではありません。このためクレジットカードなどの決済情報を登録いただく必要もありません。さらに、HubSpotのソフトウェアはビジネスの成長に合わせて拡張可能です。HubSpotのCRMプラットフォーム上で提供されている有料プランに簡単にアップグレードできます。HubSpotの無料のCRMとカスタマー サービス ツールについてはこちらをご覧ください

  • はい。HubSpotが提供およびサポートしているSalesforceとのネイティブ連携機能は簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客様にご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携についてもHubSpotアプリマーケットプレイスで提供しています。

  • Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hubの各製品はその1つひとつが、お客様のビジネスの成長を支援するHubSpotの総合的なCRMプラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客満足度の向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

  • Service Hubは優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、HubSpotの総合的なCRMプラットフォームを基盤とする他のソフトウェアと連携できるメリットもあります。

    Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間で詳細な顧客情報を共有できます。また、顧客のニーズを簡単に収集および分析できる機能を活用して、他部門にも影響を与える価値ある分析情報を導き出すことも可能です。

    もう1つ大切な点として、HubSpotアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が掲載されています。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。

  • 営業やマーケティングは新たな顧客との関係のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマー サービス チームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。

    Service Hubを使用すると、広範な顧客サービスを展開し、先回りでサービスを提供することで、顧客の満足度と維持率の向上を実現できます。顧客対応を行うすべてのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやり取りの履歴をカスタマー サービス チームが参照でき、有意義かつ効果的なサポートを提供しやすくなります。

他のHubSpot製品も合わせてご検討ください

Service Hubは、お客様のビジネスの成長を支援するHubSpotプラットフォームの構成製品の1つです。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。

  • Marketing Hub

    Marketing Hub

    多くの訪問者をウェブサイトに呼び込み、顧客へと転換し、包括的なインバウンドマーケティングのキャンペーンを広く展開するために役立つマーケティング オートメーション ソフトウェアです。

    Marketing Hubの詳細を見る
  • Sales Hub

    Sales Hub

    プロスペクトに関する情報を把握し、煩雑な作業を自動化して、多くの取引を効率的に成約へと導くための、生産性に優れた営業支援CRMソフトウェアです。

    Sales Hubの詳細を見る
  • CMS Hub

    CMS Hub

    マーケティング担当者が求める柔軟性と、開発者が期待する機能性を高い次元で両立させたコンテンツ マネジメント ソフトウェアです。安全かつパーソナライズされた顧客体験の提供に役立ちます。

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