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オートメーションソフトウェア

HubSpotのオートメーションは、パーソナライズされたマーケティングと営業アプローチの展開に役立ち、タイミングが最適化されたアンケート依頼やサポート対応などを通して顧客満足度の向上に寄与します。
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部門を越えてつながるオートメーション

連携できない寄せ集めのシステムがチーム単位で導入された状態では、オートメーションを活用して優れた顧客体験を提供することが難しくなります。

CRMデータが整理されず正常に機能しない、Eメールのパーソナライズ。担当者が割り当てられないまま、置き去りにされた顧客。中には、顧客が解決策に満足できていなくても大切なお問い合わせへの対応が完了していると判定される、残念な自動化もあります。 

自動化プラットフォームには、ビジネスの成長に合わせてデータを整理、統合しながら、一元的な顧客情報の共有によって社内の共通認識を醸成できることが求められています。

ツールやシステムを連携して顧客満足度の向上を図るための関連コンテンツへ

ScribbleLiveを買収した結果、対応しなければならない言語が2つから3つに増えました。HubSpotのオートメーションを導入することにより、適切な言語とタイミングで必要な情報を提供し、見込み客の言語、地域、タイムゾーンに応じて適切な担当者を割り当てることが可能になりました

João Dobbin氏

マーケティングマネージャー

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ビジネスの成長に合わせて拡張できるオートメーションソフトウェアを活用

HubSpotのオートメーションツールは直感的に使用できるため、多くの時間をかけて使い方を習得する必要なく、すぐに複雑なオートメーションを構築できます。キャンペーンやプロセスを変更する場合でも、わずかな時間で柔軟に調整でき、マーケティング、営業、カスタマーサービスの全てのチームの業務を自動化できます。

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顧客との関係を強化

マーケティング担当者は、必要な情報を最適なタイミングで提供できなければなりません。顧客がどのようなアクションを起こし、どのコンテンツを既に読んでいるかが分かっていれば、こうしたことが容易になります。HubSpotを使用すれば、ウェブサイトの訪問者によるウェブサイトやコンテンツへのリアクションに基づいて、オムニチャネルのマーケティングキャンペーンを作成できます。

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多様なツールやシステムを連携

HubSpotのオートメーションソフトウェアでは使用中のさまざまなツールを簡単に連携できるため、一元管理されたデータベースを全員で共有できます。ワークフロー連携を使用すると、普段利用しているアプリケーションをわずかな時間で接続し、複数のツールやシステム間で簡単に自動処理を実行できます。データ同期機能を使用すると、ご利用中のツールとのコネクターをコーディングなしで作成し、リアルタイムかつ双方向でデータを同期できます。

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オートメーションを使用してデータを整理

いかに優れた顧客体験を実現できるかは、体験を支えるデータの質にかかっています。 

HubSpotを使用すれば、データの質を簡単に維持できるだけでなく、処理そのものを自動化できます。Operations Hubのデータ品質管理オートメーションを活用すれば、日付プロパティーの修正、電話番号や名前の表記調整などを自動処理できます。インポートした後にエクスポートする面倒な手順と比べ、迅速にデータを整理できます。

HubSpotとMarketoでどちらにしようかお悩みの場合は、お客さまのビジネスに最適なソリューションを選べるように、ツールの比較をお手伝いいたします。

関連コンテンツ

マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームが一丸となって、一元管理されたCRMを中心としたオートメーションを活用する方法については、以下のコンテンツをご参照ください。
Operations Hub - オートメーション

マーケティング オートメーション ソフトウェア

マーケティングオートメーションのメリットと、HubSpotのオートメーションによるカスタマージャーニーのパーソナライズについてご確認いただけます。

Operations Hub - データ同期

セールスオートメーション:完全ガイド

セールスオートメーションによって、手作業や定型的な処理を自動化して、効率を向上し、ビジネスのチャンスを逃さないようにしましょう。

Operations Hub - データ品質管理

HubSpotのオートメーション活用ガイド

HubSpotがオートメーションを活用してどのように課題を解決したかをご紹介しながら、同様の戦略をお客さまの組織で実践する方法についてご説明します。

オートメーションソフトウェアは、チームで大きな成果を生み出す際に役立ちます。定型的な作業を自動化することで、顧客対応に集中して戦略的な意思決定を下せるようになります。オートメーション(自動化)は、マーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーションの各チームにおいて、パーソナライズされたアプローチ、見込み客の見極め、見積もりの管理、見込み客や問い合わせへの担当者割り当てなどに活用されることが一般的です。 


HubSpotでは、CRMを基盤としたオートメーションを提供しています。顧客体験のパーソナライズ、チーム間のスムーズな引き継ぎに役立つと共に、一元的に整理されたデータに基づく確かなビジネスの実践を支援します。

HubSpotには、主に次のようなオートメーションがあります。

  • 自動化エンジン「ワークフロー」
  • オムニチャネル対応のマーケティングオートメーション 
  • セールスオートメーション機能「シーケンス」 
  • カスタマーサポート、問い合わせチケット、アンケート、コミュニケーションの割り当ての自動化
  • カスタムコーディングによるアクション
  • ワークフロー連携

オートメーションは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Operations Hubの一部として提供されます。無料で使い始めていただけるオートメーション機能もあります。また、マーケティング、営業、カスタマーサービス、およびオペレーション業務の自動化と拡大に対応できる高度なオートメーション機能を、各製品のStarter、Professional、Enterpriseという有料プランでご提供しています。

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ワークフロー連携でチームとツールを接続

HubSpotのオートメーションツールでは使用中のさまざまなツールを簡単に連携できるため、一元管理されたデータベースを全員で共有できます。ワークフロー連携を使用すると、Zoom、Slack、DocuSignなど、普段利用しているアプリケーションをわずかな時間で接続し、複数のツールやシステム間で簡単に自動処理を実行できます。ご利用いただけるワークフロー連携については、マーケットプレイスをご確認ください。

適応型テストとスマートコンテンツ

ウェブサイトの文面や広告などのコンテンツを、重要なオーディエンスに合わせて自動的にパーソナライズできます。また、1つのページにつき最大5つのバリエーションを作成すると、システムによって自動的にテストが実行され、最も効果の高いバリエーションが選出されます。

シーケンスと営業プロセスのオートメーション

HubSpotのワークフローを活用することにより、新規案件の獲得活動のパーソナライズと自動化にとどまらず、見込み客の割り当てと見極め、パイプライン管理、ミーティング設定などを自動化して、本来の業務に専念できます。

カスタマー サービス チケットとヘルプ デスク オートメーション

フィードバックアンケートの自動化、チケットとコミュニケーションの自動割り当て、およびヘルプ デスク オートメーションにより、手動プロセスを解消して、チームが顧客1人ひとりの問題解決に集中できるようにします。

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ビジネスの成長をHubSpotがお手伝いします

HubSpotのオートメーションの機能をぜひお確かめください。