チケットの確認と振り分け
どのチケットも同じように見えるため、緊急の問題が埋もれてしまうことがあります。
ワークフローを活用して、チケットの分類・優先順位付け・振り分けをAIに任せましょう。
チケットの仕分けはAIに任せ、解決に集中しましょう
ヘルプデスクのAI機能は、受信したチケットを分類し、言語を検出し、分かりやすい名称を生成します。チームは優先度の高いチケットを見つけやすくなり、より迅速に解決できます。手作業による仕分けは不要です。エスカレーションの見落としも防げます。
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50％
顧客対応エージェントとヘルプデスクによる問題解決までの時間短縮
29％
顧客対応エージェントとヘルプデスクによるチケット解決までの時間短縮率
57％
Service Hub導入後6か月での解決済みチケット件数の向上
複数の受信トレイにまたがるやりとりを、複数の担当者が管理していました。ヘルプデスク内の全てを1か所に集約したことで、カスタマーサービス担当者やマネージャーは状況をより明確に把握できるようになり、ワークフローも効率的になりました。
JON KOHLMEIER氏
レベニューオペレーションリード
West Music
チケット要約
メッセージのスレッドを分析し、会話全体を読み通さなくても重要な問題や顧客からの要望を把握できるよう、チケットの内容を自動的に要約します。引き継ぎやエスカレーションの際、複雑なチケットを担当するチームメンバーがすぐに状況を把握できます。
チケット言語の自動検出
AIを活用し、手作業で確認したりタグ付けしたりすることなく、送信されたチケットメッセージの言語を自動的に検出します。チケットを該当言語の担当チームメンバーに振り分け、言語別の正確なレポートを作成し、顧客が希望する言語でサポートを提供できるようにします。
チケット名の自動生成
一般的な件名ではなく、会話の文脈やチケットのプロパティーに基づいて、内容を的確に表すチケット名をワンクリックで生成します。検索しやすい命名ルールを作成できるため、チームメンバーはチケットを1つずつ開かなくても、必要なチケットを素早く見つけて整理できます。