生成AIを活用するメリット
生成AIを活用する主なメリットは、次の7つです。
- 業務の効率化・自動化
- コスト削減
- 優れたアイディアの創出
- 労働力不足の解消
- 顧客満足度の向上
- 人為的ミスの削減
- 多言語対応
1. 業務の効率化・自動化
生成AIを活用すると、業務の効率化・自動化を図れます。文章作成やデータ入力、レポート作成などのルーチンワークを自動化できるため、捻出できた時間や労力をより重要な業務に集中させられます。
また、プログラミングや高度な業務の効率化・自動化も可能です。要件を指定すれば、生成AIは自動でコードを生成します。そのため、人が一からコードを書くよりも短時間で業務を進められ、開発スピードを向上させられます。
2. コスト削減
生成AIの活用はさまざまなコストの削減にもつながります。
カスタマーサポートにAIチャットボットを導入すれば、24時間の自動対応が実現し、人件費を削減できます。また、記事作成や広告コピーの自動生成を行えば、外注費などのコンテンツ制作にかかるコストを抑えられます。
削減できた労働力や費用を他の重要な業務に投下すれば、企業の収益性を高められるでしょう。
3. 優れたアイディアの創出
生成AIは幅広い領域の膨大なデータを学習しているため、優れたアイディアを創出できる点もメリットです。
デザインや広告分野では、AIが生成した多様なビジュアルやキャッチコピーを基にして、クリエイターの発想の幅を広げられます。また、マーケティングや商品開発では、膨大な量のデータを分析させることでトレンドを予測し、ユーザーニーズに合った新しいサービスや施策を提案させることも可能です。
クリエイティブなコンテンツの制作やプロジェクトの戦略設計などの場面で、効果的なアイディアを創出できる強力なツールとして活用できるでしょう。
4. 労働力不足の解消
生成AIは、労働力不足の解消にも貢献します。
近年、少子高齢化を背景とした人口減少に加え、生産年齢人口の減少による労働力の不足が深刻化しています。2024年版 中小企業白書・小規模企業白書では、省力化投資や単価の引き上げなどによる生産性向上の必要性が指摘されました。
生成AIを導入すれば、チャットボットによるカスタマーサポートの自動化、コンテンツ制作の効率化などが可能となり、限られた人数でも高い生産性を維持できます。労働力不足への対応策として、生成AIによる業務の効率化、最適化は今後ますます重要になるでしょう。
5. 顧客満足度の向上
生成AIの活用は、顧客満足度の向上にもつながります。
カスタマサポートにおいてAIチャットボットを導入すれば、24時間いつでも迅速に問い合わせに対応でき、顧客の待ち時間を大幅に短縮可能です。生成AIは、ユーザー行動や好みなどの情報に基づきパーソナライズされたコンテンツを短時間で生成できるため、顧客にとって最適な提案や、より満足度の高いサービスを提供できます。
迅速なカスタマーサポート、ニーズを的確に反映した提案により、顧客体験を向上させることができるでしょう。
6. 人為的ミスの削減
従来、人によるデータ入力やコンテンツ作成においては、誤字脱字や入力漏れなどのヒューマンエラーの発生が課題となっていました。
このような作業に生成AIによる自動処理を導入すると、入力ミスや計算ミスを大幅に削減し、業務の正確性と品質の安定性を向上させることが可能です。
さらに、生成AIは既存の作業を検証し、エラーを特定する能力にも優れています。人が行った作業を生成AIで検証するフローを取り入れることで、より完成度の高い成果物を得られるでしょう。
7. 多言語対応
生成AIは、多様な言語に対する文脈の理解と読みやすい文章の生成にも優れています。そのため、自然な表現を用いた正確な翻訳が可能です。
施設の窓口対応にチャットボットを導入すれば海外ユーザーの利便性を向上できるほか、外国語のメール・資料の翻訳による業務効率化も期待できます。結果として、海外展開のハードルが下がり、ビジネス機会の拡大につながるでしょう。
生成AIのメリットを生かした事例
生成AIは次のように、さまざまなビジネスシーンで活用できます。
- 業務全般の効率化
資料作成・社内文書作成などの諸業務への活用、社内チャットボットの導入など - 問い合わせ対応・カスタマーサポート
顧客対応チャットボットの導入、FAQの自動更新など - 文書・テキスト生成による業務支援
ビジネス文書の作成、Webコンテンツの制作など - 画像・デザイン系コンテンツ制作支援
アイデア創出、画像・動画の制作など - 販売・マーケティング支援
販促物の制作、接客対応、パーソナライズの強化など - 商品・サービス開発
市場分析、新商品のアイデア創出など
具体的な企業の導入事例はこちらの記事で解説しているので、あわせて参考にしてください。
生成AIを活用する際のデメリット・注意点
生成AIを活用する際の主なデメリットや注意点は、次の通りです。
- ハルシネーションを起こす可能性がある
- 法的・倫理的リスク
- セキュリティリスク
ハルシネーションを起こす可能性がある
生成AIを活用する際は、ハルシネーションを起こす可能性がある点に注意しなければなりません。
ハルシネーションとは、AIが事実とは異なる情報や実際には存在しない情報をあたかも正しい情報であるかのように出力する現象です。学習データが不足していたり、誤った情報を学習したりすることが原因で発生するといわれています。
現在の技術ではハルシネーションを完全に防ぐことは難しいため、出力された情報を鵜呑みにしないことが大切です。生成AIの回答をそのまま利用するのではなく、信頼できる情報源と照らし合わせ、ファクトチェックを行いましょう。
法的・倫理的リスク
生成AIの活用には、法的・倫理的なリスクがある点にも注意が必要です。
生成AIは、学習データに基づいて文章・画像・音声などを生成できる一方で、出力された結果が既存の著作物と酷似するケースがあります。このような結果をそのまま用いると、著作権を侵害していると判断されてトラブルに発展するリスクがともないます。
また、生成AIが学習するデータに偏りがあると、特定の人種や性別に対して差別的な表現を含むコンテンツが作成される可能性もあります。
出力された情報が著作権の侵害や差別的なコンテンツになっていないかを確認するのはもちろん、ガイドラインやルールを策定し、リスクマネジメントを行うことが重要です。
セキュリティリスク
生成AIの利用に際しては、セキュリティリスクにも注意しなければなりません。
特に注意したいのが、入力した情報の漏洩です。生成AIは入力した情報を学習データとして用いますが、その内容が第三者の出力に利用されるケースがあるためです。情報漏洩を防ぐには、個人情報や機密情報は入力しないようにしましょう。
また、プロンプトインジェクションを受ける可能性もあります。プロンプトインジェクションとは、悪意のある第三者が意図的に生成AIを誤作動させようとする行為で、システムの権限を奪われたり、情報が抜き取られたりするリスクがあります。
これらのリスクを軽減するには、入力内容をフィルタリングする、異常な挙動をしていないかモニタリングするなどの対策が有効です。
生成AIのメリットを活かしてビジネスを成長させよう
生成AIには本記事でご紹介したような多くのメリットがあり、業務の効率性や事業の創造性を高めるために活用可能です。実際に活用する際は、生成AIに潜むデメリットや注意点も理解したうえでビジネスに取り入れましょう。
HubSpotのBreezeは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどの業務を効率化するための包括的なAIプラットフォームです。HubSpot製品内の作業を効率化するAIアシスタント機能や、メール・ブログ記事・コピーなどの生成機能も搭載しています。業務の生産性や効率を高めるために、ご活用ください。
