CRMが必要な理由とは
顧客関係はあらゆるビジネスの基盤であり、顧客データは最も重要な資産の1つです。そのデータがどのように保存され、アクセスされ、活用されるかによって、ビジネスの成否が左右されます。
課題は何でしょうか？顧客はこれまで以上に多くのチャネルから問い合わせてきています。データはこれまで以上に多くのツールに分散して蓄積されています。そしてその結果、顧客の全体像が見えにくくなっています。
CRMはこうした情報を1か所に集約し、チームやAIエージェントが、誰とやり取りしているのか、顧客のこれまでの経緯や次に必要なことを常に把握できるようにします。
HubSpotとは何か、どのような違いがあるのか
HubSpotは、もっと良い方法があると確信しています。私たちが構築しているのは、Agentic Customer Platformです。全ての顧客データとビジネスコンテキストを1か所に集約し、チームとAIエージェントの双方が活用できるようにすることで、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおいて連携して顧客対応を行えるようにします。
AIによるアウトプットが、必ずしもビジネス成果につながるわけではありません
このギャップを感じたことがあるのではないでしょうか。Eメールが増え、コンテンツも増え、パイプラインの活動も増えています。しかし、必ずしも成果が向上しているとは限りません。
足りないのはAIの量ではありません。必要なのはコンテキストです。適切な情報を適切なタイミングで提供し、それに基づいて行動するための判断です。
バイブコーディングで構築されたCRMは、単純なタスクやデータ管理には対応できます。では、複数部門にまたがる複雑なワークフローを常に正確に実行するにはどうでしょうか？
HubSpotは、取引パターン、顧客履歴、組織の知見、市場での成功事例などを統合し、チームとAIエージェントが的確かつ確実に行動できるよう支援します。
コンテキストがなければ、AIは単なる出力しか生み出しません。コンテキストがあれば、AIは成果を生み出します。
コンテキストこそが競争優位性です。そのコンテキストを実現するのがHubSpotです
誰でも大規模言語モデルを活用できます。しかし、人間とAIエージェントの双方に完全な顧客コンテキストを1か所で提供できるよう設計されたプラットフォームは再現できません。
HubSpotのAgentic Customer Platformは、次の3つのレイヤーを連携します。
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コンテキスト：顧客データ、ビジネスコンテキスト、チームの知識など、AIの価値を高める基盤。
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アクション：Breezeアシスタントは、各メンバーの役割やビジネスに応じたAIを提供します。さらに、Breezeエージェントは実際の業務をエンドツーエンドで実行します。
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コーディネーション：どの業務をエージェントに任せ、どれを人が担うかを決定できます。1つのプラットフォーム、1つの監査証跡、1つのセキュリティモデル。
CRMの維持管理に費やす時間は、本来顧客に向けるべき時間です
AIコーディングツールは、ラピッドプロトタイピングや社内ツール、限定的な機能拡張においては有効です。しかし、チームに大きな力をもたらすプラットフォームやAIツールまでは提供できません。
CRMを自社構築すると、必要なコンテキストの管理や継続的なメンテナンスが負担となり、顧客に価値をもたらす競争優位性ではなく、運用上の負担になってしまいます。
本ページに記載されている価格および製品機能に関する情報は、2026年4月時点の公開情報に基づいています。最終的な決定を下す前に、各プラットフォームの公式ドキュメントで最新の料金プランと機能をご確認ください。
1. 2025年8月、世界のCRMユーザー1,546名を対象に実施したHubSpotのアンケートに基づいています。