Agent Hub ROI計算ツール

HubSpotでは、製品・サービスの費用データと、顧客対応エージェントの平均解決率を含むお客さまの利用状況に関する集計データに基づき、個々のお客さまに合ったROIを算出しています。

このROI計算ツールでは、現在Customer Agentをご利用中のHubSpotユーザー全体のパフォーマンスデータを基に算出したCustomer Agentの平均解決率を、主要なベンチマークとして計算に使用しています。なお、年間稼働日数は260日と想定し、担当者のコストは1人あたりService Hub Professionalの1シートを基準に算出しています。

各指標の算出基準は以下の通りです。

• コスト削減 – 顧客対応エージェントが業務量の一部を処理することで削減できると見込まれるサポート費用
• 時間の節約 –顧客対応エージェントが人間の助けを借りずに問い合わせを解決することで節約できると見込まれる時間
• 担当者のキャパシティー向上 – より高付加価値の業務に充てることができる、担当者のキャパシティの推定増加量。

 これらは、お客さまの事業データと、実際の顧客対応エージェント利用者のパフォーマンスにおける基準値を使用して算出されます。

いいえ。算出結果は数千社のHubSpotのお客さまから集計されたパフォーマンスデータに基づいています。

実際の結果は、市場、業界、チームの規模、所在地、その他の要因によって異なる場合があります。従って、計算ツールに表示された通りの結果を保証することはできません。

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