Agent Hub ROI計算ツールの算出では、顧客対応エージェントの平均解決率または案件創出エージェントの平均ミーティング設定率を主要なベンチマーク値として使用しています。これらの値は、現在それぞれのエージェントを利用されているHubSpotのお客さま全体の集計データから算出されたものです。
各指標の算出基準は以下の通りです。
コスト削減：顧客対応エージェントが業務量の一部を処理することで削減できると見込まれるサポート費用
時間の節約：顧客対応エージェントが人間の助けを借りずに問い合わせを解決することで節約できる時間
担当者のキャパシティー向上：より高付加価値の業務に充てることができる、担当者のキャパシティの推定増加量
ミーティング設定数：案件創出エージェントで設定したミーティングの合計件数
見込み売上高：案件創出エージェントで設定したミーティングから生まれた売上の合計
HubSpotクレジット費用：推奨リード1件当たりのクレジット単価とミーティング設定率を基に算出した見込みのクレジット費用
これらは、お客さまの事業データと、実際の顧客対応エージェントおよび案件創出エージェント利用者のパフォーマンスにおける基準値を使用して算出されます。