顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、不動産業に携わる皆さまの生産性を高めることに役立ちます。住居用不動産を専門としている場合でも、商業用不動産を専門としている場合でも、HubSpotのCRMプラットフォームを利用することで、迅速かつ効果的な営業活動を行えるようになるでしょう。このページでは、CRMの概要、利用可能なマーケティングツールや営業ツール、不動産ビジネスにおけるCRMの活用方法をご紹介いたします。
不動産業向けCRMとは、顧客を惹きつけ、既存顧客や潜在顧客との関係を構築、顧客管理ができるオールインワンのプラットフォームです。
不動産業者の役割は、物件の購入、販売、賃貸借を行う顧客を支援することです。不動産業向けCRMを利用することで、こうした取引を効率化し、迅速に成立させることができます。
不動産業向けCRMの主要機能は、組織の規模やニーズによって異なりますが、そうした中で、多くの企業が活用できる機能を以下にご紹介します。
不動産業の業務は、外勤が中心です。そのため、担当者がオフィスにいる場合でも外出中の場合でも、情報を1つのプラットフォームに集約できる不動産業向けCRMが必要になります。
また、不動産業の担当者は、新たな物件情報が市場で売り出される前にその情報を入手できるよう、 CRMを活用して売主や買主との関係を良好に保つ必要があります。
さらに、顧客と信頼関係を構築することも、適切な価格での取引のほか、口コミによるマーケティングや人脈作りに役立つ重要な業務に含まれます。CRMツールを活用すれば、関係の構築が簡単になります。
もう1つの理由は、組織が成長していくにつれて、スプレッドシートなどを使って手作業でプロスペクトや顧客を追跡することが難しくなっていくという点です。
優れた不動産業向けCRMシステムを使って、データ入力や管理業務といった、不可欠で反復的な作業を自動化できるため、業務の生産性を向上できます。
自動化により、マーケティング活動の強化や優れた顧客体験も実現できます。
信じられないかもしれませんが、仲介業者の96％以上が、不動産業向けCRMを利用することで担当者の生産性が高まったと言っています。
不動産業向けCRMは、ビジネスのあらゆる側面に影響をもたらします。CRMを活用することで時間を節約でき、営業からカスタマーサービスまでのあらゆる部門で生産性が高まるため、ビジネスを成長させる大きなチャンスにつながります。
不動産業向けCRMを利用して顧客管理プロセスに取り組むと、ビジネスにおいて以下のようなメリットを得ることができます。
CRMは、潜在顧客との最初の接点から使い始めます。オンラインフォームが提出された場合でも、物件のオープンハウス開催時にEメールアドレスを記入してもらった場合でも同様です。
HubSpotのCRMには、営業支援ソフトウェアのSales Hubが搭載されているため、プロスペクトによるEメールの開封やウェブサイト訪問を追跡し、最適なタイミングで連絡するようにスケジュールを設定できます。
アプローチしたプロスペクトを記録し、そのコンタクトが営業プロセスのどの段階にいるのかを常に確認できるため、すでに顧客になったコンタクトとも、今後顧客になる見込みのあるコンタクトとも関係を維持することができるでしょう。
不動産ビジネスの成功にはインバウンドマーケティングが不可欠です。住宅の購入や販売を初めて行う人の多くは、何から始めればよいか知らないことが多いため、まず参考になる情報源を探します。
HubSpotのMarketing Hubのようなツールを活用すれば、ターゲットを絞った有益なコンテンツを、ブログ、ソーシャルメディア、ニュースレターといった形式で公開することで、顧客を惹きつけ、信頼関係を築くことが可能です。それにより、専門家としての地位を獲得し、信頼を得られるでしょう。また、ソーシャルメディアも重要なリードソースの1つです。
顧客は、解決策や答えをすぐに知りたいと期待しています。事実、顧客の93％が、優れたカスタマーサポートを提供する企業と取引をする可能性が高い傾向にある（英語）と調査結果にも表れています。
HubSpotの不動産業向けCRMには、顧客と効率的かつ有益なやり取りを行うために必要なカスタマーサービス用のツールが全てそろっています。ウェブチャット、Eメール、チャットボットを使って、顧客とコミュニケーションを取りましょう。
共有受信トレイを利用すると、あらゆるメッセージングチャネルからの問い合わせを1か所にまとめて対応できます。
不動産業者のウェブサイトは、物件一覧やサービスを紹介し、顧客への情報提供を行う場です。
HubSpotのコンテンツ マネジメント システム（CMS）では、ドラッグ＆ドロップ操作のエディター、ウェブサイト用テンプレート、SEO（検索エンジン最適化）に関する推奨事項を活用して、CRMプラットフォーム上でウェブサイトを作成できます。
不動産業向けCRMを利用して、データの入力、更新、整理といった手作業を自動化し、日々の業務負担を軽減できます。
HubSpotでデータを同期して、コンタクト情報の更新やドリップキャンペーン用Eメールの送信設定などの些細な業務を自動化し、時間とコストを節約しましょう。それにより、戦略的に考え、リーチするプロスペクトを増やし、これまでにない速さでコンバージョンを達成できるようになります。
不動産業者のビジネを支える多くの機能の中でも、顧客との頻繁なコミュニケーションを効果的に行えるツールは重要です。
つまり、顧客との明確かつ迅速なやり取りを実現する機能を搭載していることが最優先となります。
不動産業向けCRMには、ビジネスと顧客の両方のニーズを満たすことを重視し、特にセキュリティーや顧客との信頼関係構築に配慮していることが求められます。
不動産ビジネスを成功に導くには、適切な物件を適切な顧客につなぐことが必要です。
不動産業者に最適なCRMにより、予算、スケジュール、希望地域などの顧客情報を収集し、包括的な顧客プロファイルを構築して、それぞれの顧客に最適な物件を紹介できるようになります。
また、問い合わせ、やり取り、取引の内容を1か所に集約でき、一元的な顧客管理が可能となるCRMを選びましょう。
不動産業向けCRMでは、重要な物件情報を収集、整理し、取引を管理することができます。プロジェクト管理機能を利用して、チェックリストの作成、書類のアップロード、重要な情報の共有を行えるため、プロセスを常に効率良く進められます。
さまざまなプラットフォーム上で複数のリードに一括で対応する場合、大きなメリットと同時にリスクも生じかねません。失敗すれば、全てのリードを逃してしまう恐れがあります。
不動産業向けCRMなら、Eメール、電話、SMS、ソーシャルメディアなど全チャネルから収集したリードの情報を1つのプラットフォームに整理できます。各リードとのコミュニケーションを1か所で行えるため、リードを見逃すことなく確実に働きかけることが可能になります。
不動産業者は営業パイプラインを常に確認して、成約数を増やす機会を探っています。全ての見込み客の行動を覚えておくのは至難の業です。そこで役立つのが、不動産業向けCRMです。
不動産業に理想的なCRMには、リードジェネレーション（見込み客の創出）、リードナーチャリング（見込み客の購買意欲醸成）、リード管理の機能が搭載されています。ウェブサイトの初回訪問から取引の成約まで、リードをパイプライン内でどのように前進させられるかについて、担当者にガイダンスが表示されます。
不動産業向けCRMを使って、顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。ミーティングのスケジュール設定、メッセージの自動化、リマインダーなどの機能を通じて顧客へのフォローアップを行い、見込み客の購買意欲を醸成し、取引の成約数を増やしましょう。
CRMを基盤としたアプローチ（英語）により、マーケティングキャンペーンをカスタマイズできます。CRMのデータやEメールのセグメンテーションを活用して、パーソナライズされたEメールやターゲットを絞ったデジタル マーケティング キャンペーンを送信し、顧客体験を向上させましょう。
レポートダッシュボードで測定指標を追跡し、成果を上げている取り組みを確認できます。営業活動や成果について最新のレポートを入手し、売上目標の達成に必要な対策を判断できるようになります。
顧客に最適な住宅を見つけるのと同じように、不動産業に最適なCRMを選ぶには、自社独自のニーズを考慮する必要があります。
市場には多くのCRMソリューションが存在していますが、その全てが不動産業に適しているわけではありません。自社のニーズと優先事項を確認してから、最適なCRMを選びましょう。CRMソリューションを検討する際に、考慮すべき条件をいくつかご紹介します。
不動産業界では「時は金なり」です。CRMを導入する際には、直観的で分かりやすいものを選びましょう。操作や導入のために何週間もトレーニングをする必要がないものもお勧めです。
HubSpotは使いやすく、3分以内にご利用を開始していただけます。
不動産業に最適なCRMは、マーケティングやリードジェネレーションに役立ちます。
HubSpotのMarketing Hubなら、ソーシャルキャンペーン、広告キャンペーン、Eメールキャンペーンを全て1か所で設定できます。
多くの不動産業者は、CRM以外のソフトウェアも利用して業務を行っています。そのため、不動産業向けCRMを選ぶ際は、他のウェブアプリと簡単に連携できるオープンAPIに対応したものを優先しましょう。
HubSpotは1,000件を超えるアプリと連携可能です。お気に入りのツールとも連携できるでしょう。
不動産業界で働くということは、絶えず外出していることを意味します。そのため、場所を問わずCRMにアクセスできることは欠かせない条件となります。クラウド型のCRMはデスクトップとモバイルに対応しており、必要なデータにリアルタイムでアクセスできます。
そのようなクラウド型のCRMソリューションを検討する際は、必ずセキュリティー機能を確認し、データを安全に保護できるものを選びましょう。
HubSpotのクラウドベースCRMソフトウェアは、iOS版およびAndroid版のモバイルアプリから安全にアクセスできます。
不動産業向けCRMを検討する際は、将来も見据え、ビジネスの成長に合わせて拡張できるものを選びましょう。それにより、数年ごとにツールの使い方を学び直さずにすみ、データを移行する必要もなくなります。
CRM（英語）ソフトウェアを活用して、不動産業に携わる皆さまの生産性を高めることができます。住居用不動産を専門としている場合でも、商業用不動産を専門としている場合でも、HubSpotのCRMプラットフォームを利用することで、迅速かつ効果的な営業活動を行えるようになるでしょう。
このページでは、CRMの概要、利用可能なマーケティングツールや営業ツール、不動産ビジネスにおけるCRMの活用方法をご紹介いたします。
不動産業向けのCRMツールを利用することでどのように売上がアップするのか、また、HubSpotによって不動産業者や仲介業者の業務効率化がどのように実現するのかをご紹介します。