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カスタマー サービス トラッキング ツール

カスタマー サービス トラッキング ツールでは、顧客からの問い合わせを1か所に集約できます。顧客対応を合理化し、カスタマー サービス チームのプロセスを体系化することで、サポート業務を効率化しましょう。

無料で試してみる
HubSpotのカスタマー サービス トラッキング ツールを使ってみる

  • この機能は無料でご利用いただけますが、HubSpotの有料プランではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。 

    • 共有のEメール受信トレイで顧客からの問い合わせをまとめて整理し、対応漏れを防止
    • チケットを自動的に割り当て、フィードバックを追跡して、顧客体験を改善
    • システムによって優先度を判定し、ビジネスへの影響が大きい問い合わせから対応
    • レポートとダッシュボードを使用して、チームの業績や、問い合わせが増えているトピック、サポート関連のKPIを把握

     

  1. 大勢の顧客に満足のいくサポートを提供

    ビジネスが成長するにつれ、顧客1人ひとりのニーズを把握し、顧客体験をパーソナライズすることはますます困難になります。そこで役立つのが、カスタマーサービスのためのテクノロジーです。 

    HubSpotの使いやすく包括的なカスタマー サービス トラッキング ツールで、満足度が高く効率的なカスタマーサポートの土台を築きましょう。このツールは、HubSpot CRMプラットフォームを強固な基盤として構築されているため、顧客データを一元管理し、チーム間の緊密な連携を可能にします。

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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  1. 顧客からの問い合わせに漏れなく対応

    カスタマーサポートへの問い合わせを1か所にまとめて追跡管理し、常に情報を整理しておきましょう。

    HubSpotのカスタマー サービス トラッキング ツールを使用すれば、問い合わせごとにステータスを設定できるため、対応漏れの心配もなく、顧客に素早く回答できます。

  2. 顧客対応のプロセスを合理化

    スプレッドシートでの煩雑な情報管理、手作業によるタスク割り当て、何往復にも及ぶEメールでのやり取りに手間取る必要がなくなります。

    チケットの作成、適切な担当者への割り当て、顧客フィードバックの収集といった作業を自動化できるため、カスタマー サービス チームは顧客をサポートするという最も重要な業務に集中できます。

  3. 効果的なサポートをタイムリーに提供

    システムによって優先度を判定し、顧客ごとに担当者とステージを割り当てることで、緊急性の高い問い合わせから対応できます。

    コンタクトのタイムラインから直接やり取りの履歴を全て詳細に把握できるため、カスタマーサービス担当者は必要な情報を確認して的確な意思決定を下せるようになり、ビジネスにプラスの効果が生まれます。

  4. データに基づく意思決定を実現

    ダッシュボードを作成すれば、カスタマーサポートへのよくある問い合わせを把握したり、チームの業績を確認したりして、サポート業務の改善を図れます。

    チャットやEメールの件数、応答や解決にかかった時間を評価し、サポート関連のKPIをくまなくチェックしましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

関連コンテンツ

カスタマー サービス トラッキング ツールをご検討いただく際には、以下の関連製品の情報もご参照ください。

よくあるご質問（FAQ）

  • カスタマー サービス トラッキング ツールとは、日々のさまざまなサポート業務を効率化する、カスタマー サービス チーム向けのツールです。ヘルプデスク機能やチケット管理システムなどを通じて、すぐに解決する問題から長期にわたるケースまで、顧客からのあらゆる問い合わせを追跡管理できます。 

  • HubSpotの無料のカスタマー サービス トラッキング ツールには、主に次のような機能が搭載されています。

    • ヘルプデスク
    • チケット管理システム
    • ウェブチャット
    • 顧客とのやり取りを管理するコミュニケーションの受信トレイ
    • カスタマー サービス チームの共有アドレス

  • HubSpotのカスタマー サービス トラッキング ツールはService Hubの一部として提供され、無料で利用を開始していただけます。データの整理や業務の拡大のために高度なCRM機能が必要な場合は、HubSpot Service HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料プランで、プレミアム機能もご提供しています。 

  • はい。HubSpot Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合は、HubSpot Solutions Partner各社が幅広い専門分野にわたって提供しているHubSpot活用の支援サービスをご利用いただけます。

  • はい。HubSpotのアプリマーケットプレイスには、500種類以上のカスタムアプリやカスタム連携が公開されています。JiraやFacebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単な操作でHubSpotと連携できます。顧客に関する情報を確認するときに複数のツールやタブを見て回る必要はありません。 

    既にHubSpotをご利用中なら、Service Hubも使い慣れた操作感で扱えます。Sales HubやMarketing Hubにあるデータを絞り込んでService Hubに直接追加できる上、いずれの製品もHubSpot CRMプラットフォームを基盤としています。単一の統合型プラットフォームによって社内の連携体制を強化しましょう。 

  • データが一元管理されていれば、カスタマーサービス担当者が顧客1人ひとりの背景情報を把握できます。営業担当者に連絡して取引の詳細を確認しなくても、適切な意思決定を下す上で必要なあらゆる情報に簡単にアクセスできます。