オムニチャネル対応のカスタマーサービス

よくあるご質問（FAQ）

• オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは？

  オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは、顧客が必要とするときに、顧客の都合に合ったチャネルで、一貫したサポートを提供することです。顧客との過去のやりとりが全て一元化されていれば、チャネルを横断しても途切れなく問い合わせに対処できます。

• Service Hubの利用にはどの程度の費用がかかりますか？

  Service Hubは無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要な場合は、Starter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご覧ください。

• Service Hubは、専任のプログラマーが在籍していない企業でも導入できますか？

  はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大に乗り出せます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、当社の認定パートナーによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

• Service Hubは他のアプリやHubSpotの他のツールと連携できますか？

  HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。ツール間の切り替えにかかる時間を減らし、顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。