HubSpotのマーケティング、営業、カスタマーサービス向けの全てのソフトウェアが単一のプラットフォームに集約されています。
マーケティングオートメーション(MA)ソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意
営業支援CRMソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意
カスタマー サービス ソフトウェア。 無料ツールからプレミアムエディションまでご用意
コンテンツ マーケティング ソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意
オペレーション支援ソフトウェア。無料ツールからプレミアムエディションまでご用意
プラットフォーム全体で利用可能な強力なAIツールです。詳しくはこちら
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カスタマーサービス業務を自動化することで、不要な手動プロセスを解消し、顧客の支援に集中して取り組めるようにしましょう。
ウェブチャット、Eメール、Facebookなどを通じて、カスタマーサポートを提供
チャネル間をシームレスに切り替え
顧客との全てのやり取りで背景情報を踏まえて対応
ビジネスの規模が拡大すると、1人ひとりの顧客に寄り添った迅速な対応や、顧客とのやり取りの社内共有が難しくなります。一元的な顧客データを基盤とするService Hubは、機械的ではない、お客さまの状況を踏まえたチームワークを支える自動化機能を備えています。カスタマーサービス担当者による広範かつ柔軟な顧客対応と、今までにないほどの部門横断的な情報の可視化が可能になります。
高い評価をいただいています
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ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスの自動化をご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。
顧客からの問い合わせをコミュニケーションの受信トレイ内でまとめて管理し、優先順位を付けて対応できます。
ヘルプデスクの詳細を確認する
カスタマーサービスの向上にも役立つ、ワークフローの自動化についてご説明します。
ワークフローの自動化の詳細を確認する
高機能な統合型CRMで、コンタクト情報を一元的に管理および整理できます。HubSpotのCRMは使いやすい上、完全に無料です。
HubSpotの無料CRM
カスタマーサービスの自動化とは、チャットボットやヘルプデスクのチケット管理といった自動化システムを活用して、顧客からの問い合わせを管理することなどを指します。サポート担当者の介在をなくすのではなく、優先順位を付けて最重要課題に対応できるように支援します。カスタマーサービスを自動化するService Hubの主な機能には、チケットの割り当て、チケット管理の自動化、コミュニケーションの自動割り当て、コミュニケーションの自動化、フィードバックの自動化などがあります。
Service Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合には、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各エディションへとアップグレードしていただけます。
はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。
HubSpotのアプリマーケットプレイスには、1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用される各種ツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。
カスタマーサービスの自動化機能は、Service Hubでご利用いただけます。Service Hubでご利用いただけるその他の機能については、以下をご参照ください。
反復的なEメールなどのタスクを自動化できます。手作業を減らし、チームが多くの時間を顧客のサポートに費やせるようにします。
カスタマーサポートによく寄せられる質問を基にヘルプ記事のナレッジベースを構築し、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
対応やサービス、顧客体験について顧客にアンケートを取ることができます。