不動産業向けCRMに必要な機能
不動産業者のビジネを支える多くの機能の中でも、顧客との頻繁なコミュニケーションを効果的に行えるツールは重要です。
つまり、顧客との明確かつ迅速なやり取りを実現する機能を搭載していることが最優先となります。
不動産業向けCRMには、ビジネスと顧客の両方のニーズを満たすことを重視し、特にセキュリティーや顧客との信頼関係構築に配慮していることが求められます。
コンタクト管理
不動産ビジネスを成功に導くには、適切な物件を適切な顧客につなぐことが必要です。
不動産業者に最適なCRMにより、予算、スケジュール、希望地域などの顧客情報を収集し、包括的な顧客プロファイルを構築して、それぞれの顧客に最適な物件を紹介できるようになります。
また、問い合わせ、やり取り、取引の内容を1か所に集約でき、一元的な顧客管理が可能となるCRMを選びましょう。
取引管理
不動産業向けCRMでは、重要な物件情報を収集、整理し、取引を管理することができます。プロジェクト管理機能を利用して、チェックリストの作成、書類のアップロード、重要な情報の共有を行えるため、プロセスを常に効率良く進められます。
リード管理
さまざまなプラットフォーム上で複数のリードに一括で対応する場合、大きなメリットと同時にリスクも生じかねません。失敗すれば、全てのリードを逃してしまう恐れがあります。
不動産業向けCRMなら、Eメール、電話、SMS、ソーシャルメディアなど全チャネルから収集したリードの情報を1つのプラットフォームに整理できます。各リードとのコミュニケーションを1か所で行えるため、リードを見逃すことなく確実に働きかけることが可能になります。
パイプライン管理
不動産業者は営業パイプラインを常に確認して、成約数を増やす機会を探っています。全ての見込み客の行動を覚えておくのは至難の業です。そこで役立つのが、不動産業向けCRMです。
不動産業に理想的なCRMには、リードジェネレーション(見込み客の創出)、リードナーチャリング(見込み客の購買意欲醸成)、リード管理の機能が搭載されています。ウェブサイトの初回訪問から取引の成約まで、リードをパイプライン内でどのように前進させられるかについて、担当者にガイダンスが表示されます。
顧客とのコミュニケーション
不動産業向けCRMを使って、顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。ミーティングのスケジュール設定、メッセージの自動化、リマインダーなどの機能を通じて顧客へのフォローアップを行い、見込み客の購買意欲を醸成し、取引の成約数を増やしましょう。
マーケティング活動のパーソナライズ
CRMを基盤としたアプローチ(英語)により、マーケティングキャンペーンをカスタマイズできます。CRMのデータやEメールのセグメンテーションを活用して、パーソナライズされたEメールやターゲットを絞ったデジタル マーケティング キャンペーンを送信し、顧客体験を向上させましょう。
レポート作成とデータ分析
レポートダッシュボードで測定指標を追跡し、成果を上げている取り組みを確認できます。営業活動や成果について最新のレポートを入手し、売上目標の達成に必要な対策を判断できるようになります。