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カスタマーサポートの成功事例をナレッジコンテンツとして活用

ナレッジベースエージェントを活用すれば、解決済みチケット全てをセルフサービスソリューションに変換可能です。顧客対応エージェントがリアルタイムでカスタマーサポートを行う間、ナレッジベースエージェントは、成功したサポート事例を基に包括的なヘルプ記事を作成します。これにより、顧客との1つひとつのコミュニケーションを活用して、会話を重ねるごとに賢くなるナレッジベースを構築します。

最適なサポートの対応をヘルプ記事に変換し、顧客に回答を提供

顧客が素早く回答を見つけられるように、過去に成功したカスタマーサポートのやりとりをセルフサービス資料に自動的に変換します。

数分で高品質なナレッジベースコンテンツを作成

サポートの専門知識を、かつてない速さでセルフサービス用コンテンツに変換。ナレッジベースエージェントは、顧客対応エージェントが特定したナレッジベースの不足情報を基に、チケットデータを分析して詳細な下書きを自動で作成します。チームはこの生成されたコンテンツを確認するだけで、ビジネスの成長に合わせて拡張できる充実したナレッジベースを公開できます。

カスタマーサポート体制を簡単に拡大

AIを活用したナレッジベースエージェントが、コンテンツの不足を特定し、成功事例をもとに新しい記事を自動生成するため、手動でのナレッジベース管理から解放されます。確認と調整を行うだけで公開できるため、複数のツールを使用したり、何度も編集する必要はありません。

ナレッジエコシステム全体の整合性を維持

顧客に関するあらゆる情報とサポートコンテンツを1つのワークフローに統合することで、コンテンツ作成の流れをスムーズにします。ナレッジベースエージェントは既存のデータを活用するため、実際の顧客のニーズや、過去に成功した解決策を反映したヘルプ記事を生成できます。関連性が高く、効果的なコンテンツを作成することで、顧客の自己解決を促進できます。

顧客対応エージェントとナレッジベースエージェントの組み合わせで、サポート体制を拡大

2つのAIエージェントの組み合わせで、サポートチームの効率を最大化しましょう。

AIを活用して顧客の自己解決を促進

両エージェントの強みを組み合わせて、カスタマーサポートを変革します。ナレッジベースエージェントが必要に応じて新しいサポートコンテンツを作成することにより、顧客対応エージェントの応答がさらに改善されます。この強力な組み合わせにより、実際の顧客のニーズに基づいてナレッジベースを継続的に向上させることが可能になります。

両AIエージェントの組み合わせで、セルフサービスを継続的に向上

両エージェントを連携し、強みを活かすことで、カスタマーサポートを強化できます。ナレッジベースエージェントが必要に応じてサポートコンテンツを作成することで、顧客対応エージェントの対応力が高まります。この連携により、実際の顧客ニーズに合わせてナレッジベースを継続的に改善し続けることができます。

HubSpot Academy

ナレッジ ベース エージェントの使用方法

無料のHubSpotアカデミーコースを受講して、ナレッジ ベース エージェントを使用してサポート記事を作成する方法を学びましょう。

レッスンを受講する

コミュニティーブログ

Agent Hubコミュニティーライブラリー

Agent Hubの機能の使い方や、よくある質問への回答についての情報交換をご参照ください。

コミュニティーを開く（英語）

エージェント作成ツール（ベータ版）

エージェント作成ツール（ベータ版）

チームのニーズに合わせたエージェントを、コーディング不要で全てHubSpot内で構築しましょう。

エージェントビルダーについて

安心して使えるAI

HubSpotのAIツールは、業界トップクラスの大規模言語モデルを使用しています。信頼と安全性を考慮して設計されているため、Agent Hubを安心してご利用いただけます。

HubSpotの「AIの信頼と安全性」ページを確認する（英語）

Agent Hubとは

 Agent Hub（旧Breeze Agents）は、GTMを担うあらゆるエージェントを一元管理できるHubSpotのプラットフォームです。アクティブなエージェントの確認やパフォーマンスの把握、まだ有効にしていないエージェントの有効化、カスタムエージェントの構築をすべて1か所で行えます。全てを1か所で管理できます。 

公開前にコンテンツの確認や編集を行うことはできますか？

はい、ナレッジベースコンテンツは完全に制御可能です。AIが生成したすべての記事は、公開前にレビュー、編集、承認できるため、品質基準とブランドボイスを確実に満たすことができます。

ナレッジベースエージェントはどの言語に対応していますか？

ナレッジベースエージェントはグローバルに利用可能で、HubSpotがサポートする全ての言語に対応しています。エージェントは、これらの言語でコンテンツを分析し、ナレッジベース記事を生成できるため、国際的な顧客に対して一貫したセルフサービスサポートを提供できます。

ナレッジベースエージェントの利用にはどの程度の費用がかかりますか？

ナレッジベースエージェントは、Service HubのProfessionalまたはEnterpriseエディションでご利用いただけます。ナレッジ ベース エージェントは、顧客対応エージェントとの組み合わせによって包括的なサポートソリューションを提供する機能であるため、顧客対応エージェントの有効なサブスクリプションも必要となります。Service Hubの価格はこちらでご確認いただけます。

ナレッジベースエージェントと自社のデータには、どのような相関性があるのですか？

ナレッジベースエージェントでは、サポートチケットや顧客とのやりとりが分析され、ナレッジギャップを特定して、関連コンテンツが生成されます。Agent Hubとお客さまのデータ間でどのようなやりとりが行われるかについて、詳しくはこちらのモデルカード（英語）をご参照ください。

ナレッジベースエージェントと顧客対応エージェントはどのように連携するのですか？

2つのエージェントが連携することで、強力なサポート体制が構築されます。顧客対応エージェントはウェブチャットでリアルタイムに問い合わせに対応し、ナレッジベースエージェントは対応事例をセルフサービスコンテンツに変換します。これらを組み合わせることで、ライブサポートのコミュニケーションがナレッジベースを強化し、セルフサービスコンテンツの改善が将来のチケットを回避するのに役立つ継続的な改善サイクルが作成されます。

ナレッジベースとは？

ナレッジベースとは、組織内で情報を保存、整理、共有するための一元的な環境のことです。通常、ドキュメント、FAQ（よくある質問）、トラブルシューティングガイド、ベストプラクティスなどが含まれており、顧客による自律的な問題解決を促進し、満足度を向上させるのに役立ちます。

HubSpotのナレッジベースをAI機能なしで使用することもできますか？

はい。HubSpotでは、サポートドキュメントを手動で作成、整理、保守できる強力なナレッジベースソフトウェアを提供しています。AI搭載のナレッジ ベース エージェントを有効にしていただかなくても、基本的な機能性を備えた従来のナレッジ ベース ソフトウェアをご利用いただけます。