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CRMを活用した効果的な社内連携方法
自社のマーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーションにわたる最も重要なギャップを特定し、CRMを利用してチーム間で連携を図る方法についてご紹介します。
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「HubSpotは全てのタッチポイントを含む、顧客に関するあらゆる情報を一元的に保管できるため、社内全員が同じ情報を参照できます。これにより、チーム間の引き継ぎが容易になりました」
Zapier、マーケティングオペレーション担当
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「HubSpotの最大のメリットは、あらゆるデータを格納できる点にあります。他のチームが営業チームと同じ顧客情報を閲覧でき、その逆も然りです。これにより、かつてないほどの信頼性を実現できました」
ARC、需要創出マネージャー
「HubSpotのおかげで、タスク、コメント、共有レポートといったコラボレーションツールが事前に組み込まれた1つの記録システムを社内全員で共有できるようになりました。部門横断的に活動している当社のチームにとって、これは賢明な選択だったと思います」
Checkwriters、最高マーケティング責任者（CMO）
「HubSpotを導入したことで、あらゆるデータを一元管理できるようになりました。これにより、お客さまとのコミュニケーションや顧客体験を大きく改善できました」
Vinomofo、マーケティングマネージャー
「従来のソフトウェアでは数週間かかっていた問題の解決や構築作業を1日以内に完了できるようになりました。プロセスの調整や変更も迅速に行えるようになりました」
Lucidpress、収益管理システム担当ディレクター