HubSpot ROI計算ツール

当社は、HubSpotのウェブサイトまたはサブスクリプションサービスを利用するお客さまのデータを収集しています。収集するデータの種類、収集した情報の用途および共有方法、お客さまがご自身のデータを管理する方法については、当社のプライバシーポリシーでご確認いただけます。

Service HubのROI計算ツールに使用されているデータは以下の3種類です。

1. 個人データ（定義はHubSpotデータ処理契約でご確認いただけます） 
2. 使用状況に関するデータ  
3. Service Hubをご利用のお客さま（n=200）に対して送付された、HubSpotが委託し、Beall Researchが実施したオンライン調査から収集されたデータ。

当社は、お客さまがウェブフォームを送信した場合や当社のウェブサイトを利用した場合（HubSpotブログの読者登録、ウェビナーの参加申し込み、カスタマーサポートへの問い合わせなど）にお客さまから個人データを収集しています。また、HubSpotアカウントの登録、ユーザー情報の作成または変更、各種設定を行ったり、当社のサブスクリプションサービスにアクセスまたは利用するためにその他の関連情報を提供したりする場合にも個人データを収集します。

使用状況データには、お客さまによるサブスクリプションサービスの使用および操作に関する測定指標や情報が含まれます。例としては、最もよく使用される製品機能、オブジェクト（取引など）の作成およびクローズ日時、アカウント内で特定の機能（ワークフローなど）がトリガーされた頻度などが挙げられます。

HubSpotは、お客さまに関するデータのプライバシーを確実に保護するために、匿名化手法を採用し、データを特定の個人または法人に結び付けられないよう、特定につながる情報を削除または修正しています。お客さまから収集したデータには、標準的な匿名化手法である、属性の削除、一般化、集計といった3つの処理を施しています。

この計算ツールで使用されているデータは、2019年1月から2025年12月までの期間にService Hubを12か月以上利用した世界中のHubSpot顧客からの集計データに基づいています。

各測定指標のサンプルの集計対象となるのは、以下の条件を満たしたService Hubのお客さまです。

• チケット解決率 – チケット機能が有効化されており、解決済みまたは作成済みのチケットの合計数が0を上回っていること。
• 節約される時間、顧客解約率、コスト削減効果 – Service Hubを利用しており、かつ所属する企業においてService Hubの利用が開始された時点で雇用されていたこと。

サンプルサイズは地域および業種や測定指標ごとに異なります。ただし、データのプライバシーと正確性を確保するため、当社が設定したサンプルサイズのしきい値に満たない地域または業種からの集計データは共有していません。その場合、その測定指標の全世界の平均値を使用します。

チケット解決率の平均伸び率は、Service Hubの導入後12か月間のお客さまの実績を導入後1か月間の平均と比較したものです。節約される時間、顧客解約率、コスト削減効果の平均伸び率は、ROI分析結果における伸び率の中間値に基づいて計算されています。

Service Hubの各測定指標は以下の値を基にしています。

• チケット解決率 – 一定期間に解決したチケット数÷チケットの総数
• 所要時間 – 1か月あたりカスタマーサービスに費やされた平均時間
• 顧客解約率 – ある期間に失った顧客の数÷期間開始時の総顧客数
• カスタマーサービスの費用 – カスタマーサービスにかかる1か月あたりの平均費用

この計算ツールで使用する平均伸び率の値には、お客さまの実績をできるだけ正確に反映することが非常に重要だと考えています。そのため、当社はお客さまのデータの分析に先立ち、データをふるいにかけ、エラー、欠損、分布状況について確認しています。また、複数の統計手法を使用して外れ値を特定し、データのクレンジングを行うことで、通常とかけ離れた値により月間平均値の精度が低下しないようにしています。分布の偏りが極めて大きい場合には、平均値の代わりに中央値を使用しています。偏りが大きいデータの中心傾向を表す上では、中央値が最適な尺度であるためです。

Cookieが有効になっている場合、以下の項目に対するお客さまの回答がローカルに保存されます。

• 業種
• 通貨
• 地域

上記の項目は、Cookieを消去した場合にクリアされ、現在使用しているブラウザーのみに適用されます（例：Chromeに途中まで入力した情報をSafariで引き継ぐことはできません）。これらのプロパティーはいかなる方法でもお客さまの特定に使用されることはありません。これらのフィールドは、お客さまの特性（業種または地域）に沿ったデータに基づいて結果を算出し、お客さまの通貨で表示するためにのみ使用されます。計算ツールに入力された他の全てのデータは、計算ツールの利用中、インメモリーに保存されます。上記以外のデータは、ブラウザーのウィンドウまたはタブを閉じた時点で消去されます。当社によるCookieの使用方法の詳細については、当社のCookieポリシーをご覧ください。

このROI計算ツールで使用するデータは、世界中のHubSpotのお客さまから集計したデータに基づいています。

貴社やHubSpotを含む個別企業の結果は、市場、顧客基盤、業種、地域、規模、その他の要因に応じて異なります。本ツールで示される結果は、貴社が実際にService Hubをご利用いただいた場合の結果とは一致しない可能性がありますのでご留意ください。