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WhatsApp連携機能

WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに簡単に接続すれば、顧客とのやりとりや、コミュニケーションの追跡が可能になるため、顧客との関係強化につなげられるでしょう。

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  • WhatsAppの全メッセージを共有の受信トレイでまとめて管理

  • メッセージの自動送信で最新情報を提供し、顧客とのつながりを維持

  • WhatsApp上の全てのコミュニケーションを簡単に確認して、顧客の自社ブランドとの関わり方を詳細に把握

HubSpotのWhatsApp連携のメッセージ画面

顧客が使い慣れているアプリでメッセージに対応

顧客は、自分の使いやすいチャネルで、ストレスなく迅速に連絡を取りたいと考えています。

HubSpotのWhatsApp連携機能を使用すると、CRM内で顧客とのコミュニケーションを直接管理できます。メッセージを追跡し、やりとりの背景を維持することで、問い合わせへの対応、サポートの提供、商談のフォローなどにチームが迅速に対応できるようになります。

  1. 顧客情報を踏まえて迅速に対応

    顧客とカスタマーサービスチームの双方に、一貫性のあるスムーズな体験を提供できます。HubSpotの共有受信トレイにWhatsAppを接続すれば、全てのコミュニケーション履歴をチームの誰もが一か所で確認できるため、顧客の側の「文脈」を踏まえて満足度の高いサービス体験を提供できるようになるでしょう。

  2. 1人ひとりに合わせた自動メッセージで、持続的な関係を構築

    全ての顧客に最適なタイミングで手動で対応するのは難しいですが、顧客の行動に応じてWhatsAppメッセージを自動送信することは可能です。登録時のウェルカムメッセージの送信、カート放棄への対応、購入後のフォローアップを行うことができます。顧客には適切なタイミングで関連性の高いメッセージが届き、チームは重要な対応に集中できます。さらに、常に成果を発揮できる高品質なテンプレートを作成できます。

  3. チャネルを連携して簡単に管理

    複数のアプリでのメッセージ管理は、複雑になりがちです。チームは、同じWhatsApp Business番号で、HubSpotまたはWhatsApp Businessアプリから直接WhatsAppメッセージに対応できます。コミュニケーションは自動的に同期されるため、どこから返信しても抜け漏れなく対応できます。

  4. パフォーマンスの全体像を把握し、状況に応じて調整

    WhatsAppメッセージの分析データにより、エンゲージメントや配信状況、顧客の反響を把握できます。パフォーマンスを時系列で比較して傾向を把握し、それに応じて戦略を調整できます。

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WhatsApp連携機能では、新しいチャットツールの使用方法を習得する必要がなく、社員個人のデバイスも使わなくて済むので、とても簡単に使えて効率的です。顧客は使い慣れているアプリでメッセージを送受信でき、チームはいつもと同じ共通の受信トレイを通して対応できます。そのため、顧客のメッセージへのチームの返信の速さは抜群です

Ari Haas

創業者

Dijy

Dijyのアイコン

よくあるご質問

WhatsApp連携をご利用いただくには、Marketing HubかService HubのProfessionalもしくはEnterpriseエディションのご契約が必要となります。また、WhatsApp Businessアカウントと電話番号もご用意ください。

WhatsAppではメッセージが企業と顧客の間のみで送受信され、その両者以外は内容を解読できないようになっています。従って、WhatsAppを通したメッセージのやりとりは安全です。

WhatsAppの公式ページには次のように記載されています。「事業者が、24時間の時間枠外でマーケティング、ユーティリティ、認証の会話をお客様と開始するには、事前にオプトインを取得する必要があります。事業者は、WhatsApp上またはWhatsApp以外で、さまざまな方法によってオプトインを取得できます。最終的には、ユーザーが知りたがっている有用な、期待通りの情報を事業者から送ってもらえるようにしたいと思っています。」

顧客からの同意はHubSpotのコンタクト配信設定に記録され、顧客にメッセージを送信する前に、同意の有無が検証されます。

HubSpotのWhatsApp連携をご利用いただくと、主に次のことができるようになります。

  • 受信したWhatsAppメッセージを共有の受信トレイで管理
  • HubSpot Smart CRM™を活用して顧客情報を細密に追跡
  • HubSpot Smart CRM™のデータを利用して、顧客に寄り添ったWhatsAppテンプレートを作成
  • ワークフローテンプレートに従って、ビジネス用のWhatsAppメッセージを自動送信