無料のSFA（営業支援）ツール
一般的な無料版と有料版のSFAツールの違いや、機能などをご紹介します。また、導入から継続まで無料でご利用いただけるHubSpotのSFA（CRMに搭載の機能）についてもご紹介します。
SFAとは？
SFAとは「Sales Force Automation」の略で、日本語では「営業支援システム」と呼ばれます。営業活動のプロセスの一部を自動化し、営業担当者のパフォーマンスの均一化を目指すためのツールで、顧客情報や商談履歴が一元管理できたり、フォローメール送信などの業務を自動化することで業務の効率化や受注率の向上に繋げることができます。
SFAについて詳しい記事を読む
無料のSFAとはどのようなものですか？
無料のSFAは有料版と比べて制限はあるものの、実際の使い勝手を試したり、無料版から始めて有料版を検討するのに最適です。
有料版との違いとしては、顧客登録数や利用人数の上限数、受けられるサポートの内容や機能のカスタマイズ性などに違いがある場合が多いですが、基本的な機能は利用できます。
SFAを実際に使ってみることで、導入後のイメージなどが湧きやすくなるので、無料版があればまず試してみるのがおすすめです。
コンタクト（顧客）管理
会社名や受注・失注の履歴、商談担当者のデータ、商談日時や内容など、顧客に関するあらゆるデータを保存できます。営業、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーションの各ツールと自動的に統合されます。
案件管理
現在対応している案件情報の保存、追跡、管理、取引スコアリングによる受注確度での優先付けやレポート作成ができます。
営業パイプライン管理（進捗管理）
営業活動のどこにボトルネックがあるかを特定することで、成約率の改善を目指せます。チーム全体の実績も、担当者別の実績も、セールスダッシュボードで総合的に把握できます。
見積書作成
見積書の作成を、HubSpot内で行うことができます。HubSpotのCRMの顧客情報と企業情報を取り込めるため、簡単に見積書を作成できます。
レポーティング
90種類以上のレポートがあらかじめ用意されているので、すぐに活用できます。無料版では最大2つまでのダッシュボード作成が可能です。
ミーティング日程調整
Google カレンダーなどと同期できるので、作成したミーティングリンクを送信するだけで、相手は空き時間から希望の日時を選択でき、ミーティングの予定は自動でカレンダーに追加されます。
営業活動の自動化
見込み客へEメールの自動配信設定をして見込み客のフォローアップ漏れを防いだり、フォローアップが必要なときに営業チームにアラートを送信するタスクを追加したりといった、さまざまな使い方が可能です。
営業活動管理ワークスペース
対応が必要なリードが分かりやすく表示され、Eメールの返信や、次のステップの計画、過去の打ち合わせ結果の更新などのリマインダーも表示されるため、商談へと進む可能性を高められます。
予実管理（フォーキャスト）
目標達成に向けたチームの進捗状況を追跡することができ、業績予想を把握するのに役立ちます。営業だけでなくカスタマーサービスの契約更新やアップグレードのモニタリングにも役立ちます。
セールスレポート＆ パフォーマンス管理
カスタマイズ可能な複数のレポートが標準搭載されており、編集してダッシュボードに保存できます。営業パイプライン全体の健全性について把握できるため、チームの長期的な改善に役立ちます。
営業向けプレイブック
競合他社の情報、コールスクリプト、自社のポジショニングに役立つガイドなど、営業力を高めるさまざまなコンテンツをHubSpot内で共有できます。
カスタマーサポート（日本語）
使い方やテクニカル面でお困りの際に、日本語でのチャットやEメールでのカスタマーサポートがご利用いただけます。Professionalエディション以上ではお電話でのサポートも可能です。
21万社を超えるお客さまがHubSpotを活用しています
株式会社ピー・シー・エー：営業・マーケティングの部門横断でお客様に向き合う体制を築き、MRRで5倍の成長を達成
課題
元々Excelでの商談管理は行っていたが、インサイドセールス組織の独立を機に、MAのデータと連携しやすく理想的な営業活動が行える方法を模索した。
解決策
統合型CRMプラットフォームであるHubSpotを導入しました。ExcelをSales Hubでの運用に載せ替え、Marketing Hubとともに一気通貫での商談化プロセスを構築。「見込み客」の共有・分析を両部門で行い、各施策へ改善を反映させています。
「アクティビティ履歴によってお客様が見ているWebページや過去の接点を確認できます。数年前の案件も再開しやすくなりました。Sales Hubを活用することで、お客様が情報を欲したタイミングでアプローチする、理想的な営業活動を実現することに成功しています」
ー事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーエクスペリエンスセンター 課長
