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HubSpotのカスタマープラットフォーム

AIエージェントを搭載したAgentic Customer Platform（エージェンティックカスタマー プラットフォーム）を使って、顧客第一主義を実践し、ビジネスの成長を実現しましょう。

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  • カスタマージャーニーの全体像を把握して、顧客対応を担当するチーム間の連携を強化

  • AI搭載ツールを活用して、シームレスな顧客体験を提供

  • 最新の業界トレンドやテクノロジーに柔軟に対応

つながりを深めて、ビジネスの成長を促進

従来のCRM（顧客関係管理システム）だけでは、ビジネスの成長を促進するには不十分です。重要なのは「顧客とのつながり」を築くことですが、多くのCRMはその点を考慮して設計されていません。AI化が進む今の時代、顧客は効率的に調査、評価、購入を行うようになっています。

HubSpotのAgentic Customer Platformは、従来のCRMをはるかに超えた価値を実現します。Smart CRMを基盤に全ての顧客データを1か所に集約することで、チームとAIの双方が常に全体像を把握し、マーケティング、営業、カスタマーサービスのあらゆる場面でより質の高い顧客体験を提供できるようになります。このプラットフォームには、カスタマージャーニーの全過程で顧客との接点を構築するための製品に加え、連携ツール、学習コンテンツ、コミュニティーからなるエコシステムが含まれています。顧客とのつながりを深め、ビジネスのさらなる成長を遂げられるように設計されています。 

  1. 顧客の「コンテキスト」を
    チームで共有

    リードのフォローアップ、引き継ぎ、商談の機会を逃すことはもうありません。顧客対応に携わる全てのチームを支える製品群と、全ての製品を連携させるSmart CRMによって、1つひとつの接点がシームレスにつながります。マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームは共通のコンテキストを共有しているため、カスタマージャーニーのあらゆる段階を誰もが把握できます。このシームレスな顧客体験こそが、HubSpotのカスタマープラットフォームがもたらす価値です。

  2. コストを削減しながら成長を促進

    連携できていないツールやバラバラのデータに、これ以上リソースを浪費する必要はありません。市場投入戦略の取り組みを全て1つのカスタマープラットフォームに集約すれば、ビジネス拡大の過程で無理なくコストと時間を抑えられます。HubSpotは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されています。顧客対応チームや成長の各段階に応じて、必要な製品を簡単に導入できます。

  3. 最新のテクノロジーに柔軟に対応

    従来のCRMでは、変化する顧客の期待に対応しきれません。しかし、HubSpotのプラットフォームは最新のトレンドやテクノロジーに俊敏に対応し、新しいトレンドやテクノロジーに適応し、進化し続けます。この高度なカスタマープラットフォームに加え、アプリ連携、テンプレート、学習用コンテンツ、活発なユーザーコミュニティーにわたるHubSpotの「つながるエコシステム」を活用すれば、業界のトレンドをいち早く押さえ、常に最適な顧客体験を提供することができるでしょう。

  4. AI搭載ツールで、顧客の期待に応える

    HubSpotのAI搭載ツールを使って、効率を高め、創造力を引き出し、エンゲージメントを最大化しましょう。HubSpotのAIエージェントがあれば、タスクを自動化し、貴重なインサイトを明らかにすることで、効率的な働き方を実現できます。AIの力を駆使してシームレスな顧客体験を提供することで、顧客の期待に応えましょう。

詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

  • 「顧客とのつながり」が成長を促進

    19%

    カスタマージャーニー全体で一貫した信頼関係を構築することで、成約率が19%向上します。
    HubSpotの社内調査

よくあるご質問（FAQ）

HubSpotは、人間とAIエージェントの双方が、確かな成果を生み出すために必要なコンテキストを共有できるプラットフォームであり、これを「Agentic Customer Platform」と呼んでいます。このプラットフォームは、顧客データ、ビジネスとチームのコンテキスト、業界インテリジェンス、そしてドメイン知識を1つの統合プラットフォームに集約します。これにより、チームとAIの双方が、適切なタイミングで適切な情報に基づき行動できるようになります。 

マーケティング、営業、カスタマーサービスの全領域を網羅するAI搭載ツールをはじめ、Smart CRM、さらにはAIエージェントまで、全てがこのプラットフォームに含まれています。チームとエージェントの全員が同じプラットフォームで業務を行うことで、全ての顧客対応において、一貫性とパーソナライズを兼ね備えた、つながりのある体験を提供できます。

また、連携されたエコシステムにより、既存のツールスタックとの接続、学習コンテンツへのアクセス、活発なコミュニティーネットワークへの参加が全て可能になります。

いいえ。CRMはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つです。HubSpotのSmart CRMは、全ての製品を1つのプラットフォーム上で接続する、共通のデータレイヤーおよび記録システムとして機能します。CRMがこれまで以上に進化します。

Smart CRMには、従来データソースに分散していた顧客データを集約、拡充、重複排除できるAI搭載の顧客関係管理システムが搭載されています。この一元的な顧客関係管理システムを通じて、全てのHubSpot製品のスムーズな連携が実現します。また、インテリジェントな成果を実現するためのガイダンスとサポートを提供し、インサイトを即座に活用できるようにします。

HubSpotのSmart CRMと従来のCRMの違い

  • 従来のCRMではデータを一元管理するには無理がありました。Smart CRMは、既定で一元管理を実現します。エコシステム全体とカスタマージャーニー全体から取得したデータが1か所に集約され、エンゲージメントソフトウェア（マーケティング、営業、カスタマーサービスの各種ソフトウェアなど）とデータソフトウェア（CRMソフトウェア）をバラバラに管理する必要がなくなります。
  • 従来のCRMは設定が複雑ですが、Smart CRMはカスタマイズの設定も簡単に行えます。Smart CRMは複雑な操作が不要で、カスタマイズや拡張を迅速かつ簡単に行えるため、煩雑なIT作業に費やす時間を削減し、顧客とのつながり構築に注力できるようになります。
  • 従来のCRMは情報を提供しますが、Smart CRMはインテリジェンスを提供します。従来のCRMは「情報」提供を優先してエンゲージメントや顧客とのつながりが二の次になっています。それに対し、Smart CRM はカスタマープラットフォーム全体で実用的な「インテリジェンス」を提供するため、顧客との有意義なつながりを構築し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Commerce Hubという6つの主要な製品で構成されており、顧客関係の強化を支援します。

カスタマープラットフォームに搭載される各製品は、組み込み式でSmart CRMに連携しています。Smart CRMを基盤のデータベースとして、カスタマージャーニーの各ステージにおいて、コンタクトに関する有益な情報を取得できます。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。HubSpot製品の詳細をご確認ください。