HubSpotとZendeskの
製品比較
HubSpotのAgentic Customer Platformで、サービス部門を収益創出の原動力へ
HubSpotとZendeskの
HubSpotが選ばれる理由
問い合わせ対応の
管理が簡単
12％
複数チャネルにわたる問い合わせの優先順位付けにおいて、HubSpotのService Hubは、Zendeskと比較して12％高く評価されています1
情報共有と自動化で
連携を強化
11％
社内コミュニケーションの強化において、顧客の全体像を把握できる点が支持され、HubSpotのService Hubは、Zendeskと比較して11％高く評価されています1
顧客満足度を
高めるツール
75％
HubSpotをご利用のサービスリーダーの75％が、顧客維持率の向上を実感しています2
Service HubとZendeskの概要比較
| HubSpot | Zendesk | |
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オムニチャネル対応のヘルプデスク
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カスタマーポータル
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スキルと対応可能状況に基づく割り振り
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IVR（自動音声応答）ツリー
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フォーキャスト
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サービスアナリティクス
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チケットパイプライン
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カスタマーサクセスワークスペース
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顧客の健全性スコアおよびアラート
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プレイブック
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ミーティング日程設定ページ |
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CRM
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AIアシスタント／Copilot
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顧客対応エージェントの価格
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解決1件当たり60円3 |
解決1件当たり1.50～2ドル3
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無料トライアル
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28日間3
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14日間 3
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HubSpotのService Hub EnterpriseとZendesk Suite Enterpriseを比較
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HubSpotが人気な理由
カスタマーサポートの管理が簡単に
Zendeskの製品は買収（英語）によって機能を拡張してきたのに対し、HubSpotは単一の統合コードベース上に目的別に構築されています。そのため、全てのサポート対応を1か所で管理できます。HubSpotのヘルプデスクを活用すれば、チャット、Eメール、フォーム、コール、WhatsApp、Facebook Messenger、さらには独自のカスタムチャネルまで、あらゆる問い合わせを集約できます。
オムニチャネル機能により、担当者のスキルや対応状況に応じて、サポートチケットを自動で最適な担当者に割り当てることが可能です。また、初回返信時間や返信間隔、解決までの時間などに対して、独自のサービスレベル合意（SLA）を設定できます。 さらに、カスタマイズ可能なチケットパイプライン（Zendeskでは利用不可）により、全てのサポート対応をステージごとに可視化できます。
情報共有と自動化で連携を強化
Zendeskはサポート業務に特化していますが、HubSpotならカスタマージャーニー全体をつなげられます。 マーケティング、営業、カスタマーサービスの情報を共有することで、チームはヘルプデスクの枠を超え、 顧客ライフサイクル全体でワークフローを自動化できます。あらゆる顧客とのやりとりをトリガーにワークフローを起動し、チケット対応もシームレスに連携。 さらに、Breeze顧客対応エージェントを活用すれば、チャネルをまたいだ問い合わせの自動解決も可能です。
その結果、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるだけでなく、チーム間の連携が強化され、顧客理解も一段と深まります。これは、部門を横断してデータと業務をつなぐHubSpotならではの価値であり、単一機能に特化したツールにはない強みです。
カスタマーサクセス向けツール
Zendeskは問い合わせ管理には優れていますが、顧客維持率の向上を支援する機能は限定的です。一方、HubSpotには専用のカスタマーサクセスワークスペースが用意されています。このワークスペースでは、顧客の健全性スコアやアラートを一元的に把握し、問題が顕在化する前に対応することで、顧客との関係を維持できます。また、NPS®（顧客ロイヤルティー指標）や顧客エンゲージメント指標、独自アンケートを通じて、継続的に顧客フィードバックを収集できます。 さらに、プレイブック機能を活用すれば、最適な資料や情報を適切なタイミングでチームに提供可能です。これらの機能は、Zendeskでは提供されていません。
ZendeskからHubSpotに切り替えたお客さま
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同じレコード上で営業チームとカスタマー サービス チームが連携して作業を進められるようにしたいと思っていました。そうすれば、レコードの履歴を確認するだけで、クライアントとの関係を包括的に把握できるからです。HubSpotでは、パイプライン内の同じレコードに全ての情報が統合されているので、営業担当者がスムーズに業務をこなすことができます。チーム間での認識統一を図り、カスタマーサポートの担当者をタグ付けして情報共有も簡単にできます
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当社のカスタマーサービスチームは、顧客の複雑な問題を解決するのに、他の社内チームのサポートを頼りにしています。複数のチーム間で統一されたサービスを提供するまでに、5～14日かかりました。Service Hubに切り替えてからは、平均対応時間がわずか13.3時間に短縮され、現在も減少傾向が続いています
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HubSpotは、Bluesun Hotels & Resortsにとって画期的な発見でした。お客さまに最初に認識してもらうステージから最終的に満足してもらうステージに至るまで、顧客体験全体を最適化できるようになりました
HubSpotとZendeskの製品比較
よくある質問（FAQ）
HubSpotは、使いやすさや管理のしやすさ、サポート品質の高さにおいて高く評価されています（G2でのお客さまのレビュー（英語）をご確認ください）。その理由は、以下の点にもあります。
- 一元化されたプラットフォーム
- HubSpot Smart CRM™で顧客プロファイルを一元管理
- 部門を横断して業務を自動化
- ビジネスレポートを統合
- サービス体制を強化
- コーチングプレイリストとプレイブックを活用
- ドキュメントを一元管理
- 生成AI（Breeze Copilot、Breeze Agentsなど）を標準搭載
- 先回りのカスタマーサービスを実現
- カスタマーサクセス専用のワークスペース
- 顧客の健全性スコアとアラートでリスクを可視化
- NPS®、顧客エンゲージメント指標、CSAT、カスタムアンケートに対応
導入前に、まずはお試しください
Breeze顧客対応エージェントを28日間無料でお試しいただけます。実際のサポートチャネルでの動作をご確認ください。料金は、問題が解決された場合にのみ発生する「解決ベース」の仕組みです。 つまり、単なる「作業」ではなく、具体的な「成果」に対して対価を支払う仕組みです。HubSpotの価格について詳しくは、こちらをご覧ください。
HubSpotのカスタマープラットフォームはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をシームレスに行うことが可能です。使いやすいインターフェイス、連携機能、自動化ツール、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる事業規模に応じてお客さまを後押しする包括的なソリューションです。
実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。
HubSpotのService Hubなら、単一のプラットフォーム上でサポート体制を拡張しながら、顧客維持率の向上も実現できます。価格体系もシンプルで分かりやすく、予算管理がしやすいのが特長です。
一方、Zendeskの価格は一見シンプルに見えますが、カスタマーサポート機能（英語）、データやファイルストレージ（英語）、AI（生成AIやAIエージェント（英語）を含む）などのアドオンを追加すると、コストが増加する可能性があります。
HubSpotのService Hubは、カスタマーサービスに必要な機能を1つのプラットフォームに集約しています。
個別送信Eメール、チケットパイプライン、タスク管理、ミーティング設定ページに加え、カスタマーサクセスワークスペースや顧客の健全性スコア、アラート機能など、Zendeskにはない機能を標準で利用できます。
さらに、コミュニケーションインテリジェンス、コーチングプレイリスト、プレイブック、ドキュメント管理、カスタムアンケートなど、チームの生産性や顧客理解を高める機能も備えています。
またHubSpotでは、Marketing Hub、Commerce Hub、Data Hub、Breeze Intelligenceと連携することで、カスタマーサービスにとどまらず、マーケティング、コマース、データ管理までを一体的に運用できます。
これにより、Zendeskでは実現できない部門横断の顧客体験を提供できます。
HubSpotでは、カスタマイズ可能なレポート、インタラクティブなダッシュボード、あらかじめ用意されたカスタマーサービス向けアナリティクスを利用できます。これにより、担当者の対応時間や解決までの時間、チケット数などの主要指標を可視化できます。
さらに、ジャーニーアナリティクスを活用すれば、顧客が問い合わせに至るまでにどのような経路をたどったのかを把握できます。
HubSpotは、さまざまな外部アプリやシステムと連携できます。マーケットプレイスには、2,000以上の連携アプリが揃っており、普段お使いのツールともスムーズに接続可能です。 特集アプリのページから、成長につながる最適なアプリを見つけてください。
Breezeは、HubSpotのカスタマープラットフォーム全体に組み込まれたAIツール群です。Breeze顧客対応エージェントは、エージェントガイドライン、対応時間、公開範囲の調整といった制御機能を備えています。これにより、チームは自信を持って対応規模を拡大しながら、さまざまなチャネルの問い合わせを自動で解決できるようになります。推奨返信文を活用すれば、AIが作成した下書きをチームで確認してから送信できます。常に人間が最終的な判断に関与できるため、安心して効率化を進められます。Breezeナレッジベースエージェントは、既存のドキュメントの不足箇所を特定し、解決済みのチケットから新しいサポート記事を自動で作成します。Breezeアシスタントは、AIによる的確なガイダンスをHubSpot内のあらゆる場所で提供し、チームの業務効率化を強力にサポートします。追加のライセンス契約や、独自の開発などは一切不要です。
HubSpotの導入事例ページでお読みいただけます。いずれも英語でのご案内となりますが、以下に主な事例をご紹介します。
HubSpotは使いやすく導入もしやすいため、短期間で利用を開始できます。HubSpotユーザーの91％が、3か月以内に使い方を習得できたと回答しています（2025年のHubSpot顧客データに基づく）。
HubSpotへの移行はシンプルです。専任チームとパートナーがガイド付きの支援と自動化ツールを提供するため、データ移行も安心して進められます。そのため、移行作業に時間を取られることなく、本来注力すべきビジネスの成長に集中できます。
1. この情報は、HubSpotが外部に委託して実施したアンケート調査の結果に基づいています。調査の有効回答者数は合計3,015人で、年齢18～65歳、ソフトウェア購入の意思決定者であることを参加要件としました。フィールド調査の実施期間は2024年2月21日～3月13日です。
2.2024年版HubSpotカスタマーサービス最新動向レポート（英語）
3.本記事に記載されている価格および製品機能に関する情報は、2026年4月時点の公開情報に基づいています。HubSpotとZendeskは、プランの内容やクレジット制度、各種機能の更新を定期的に行っています。最終的に検討を進める前に、HubSpotおよびZendeskの公式サイトや各プラットフォームの公式ドキュメントで、最新の価格や機能を直接ご確認ください。