Logo - Full (Color)
メインコンテンツにスキップ
  • Service Hub
  • オムニチャネル カスタマー サービス

オムニチャネル カスタマー サービス

顧客が日頃使っているチャネルで顧客に対応しましょう。統合型のCRMプラットフォームで顧客データの全体像を把握できます。

  • ウェブチャット、Eメール、Facebookなどを通じて、カスタマーサポートを提供

  • チャネル間をシームレスに切り替え

  • 全てのやりとりにおいて顧客の背景情報を踏まえて対応

  1. 顧客の求めるタイミングとチャネルで対応

    サポートチームが背景情報を把握していないと、顧客にとっては不便であり、顧客に満足してもらうことはできません。複数のチャネルを利用する中で、全体像を理解できていない複数の担当者に対応された顧客は、内容を理解してもらえていないと感じたり、時には自分が軽視されているとさえ感じたりするでしょう。

    Service Hubのオムニチャネルメッセージング機能を活用することで、顧客最優先の、顧客に信頼されるサービスを実現できます。Eメール、チャット、Facebook Messengerを簡単に横断できるため、スムーズな問題解決に役立つでしょう。こうした複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が利用するチャネルで対応できるようになります。

レビューサイトであるG2.COMで高評価を獲得し続けています

badge-leader-mid-market-winter-2023
badge-leader-small-business-winter-2023
badge-leader-winter-2023
badge-leader-enterprise-winter-2023
badge-leader-anz
badge-leader-europe-winter-2023
  1. 顧客が希望するチャネルでサポートを提供

    顧客は、自分が日頃よく利用するチャネルを通して、サポートが必要になったタイミングで問い合わせを行います。あるチャネルから問い合わせが入ったとしても、場合によっては別のチャネルを通した回答が必要なこともあります。全てのコミュニケーションを1つのスレッドとしてリアルタイムで同じ画面に表示しながら、ウェブチャットやFacebook MessengerからEメールに切り替えられることで、顧客のニーズに対応できます。
  2. 対応に必要な背景情報を常に把握

    引き継ぎが円滑ではなく、チーム間で情報共有ができていないと、担当者が変わるごとに顧客は同じ問題を何度も繰り返し伝えなくてはなりません。Service Hubでは、全てのチャネルがCRMレコードに連携させるため、チーム全員が必要な背景情報を把握することが可能になり、複数のチャネルを通した一貫性のある顧客体験を実現できます。チームの効率に影響を与えることなく、顧客の問題を簡単に解決しましょう。
  3. チャネル間の切り替えをスムーズに

    解決に至るまでに複数のツールを切り替えなければならないやり方では、チケットが累積すると担当者に大きな負荷がかかります。一元化された使いやすいカスタマー サービス プラットフォームで、チームの負担を軽減しましょう。複数のチャネルをまたいだ顧客とのやりとりが必要な場合でも、単一のソフトウェアを通して問題を解決できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。

RICK RAVEN

カスタマーサクセス担当ディレクター

Studio Designer

よくあるご質問

オムニチャネル カスタマー サービスとは、顧客が必要とするときに、サポートを求められているチャネルで、一貫した顧客体験を維持しながら対応することです。顧客との過去のやりとりを全て一元化できるので、複数のチャネルを横断して問題に対処するのに役立ちます。

Service Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合は、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各エディションへとアップグレードしていただけます。

はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。