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HubSpotのService Hubは、顧客満足度の高いカスタマーサポートを広範に展開し、長期的な顧客維持を実現できるカスタマーサービス管理ソフトウェアです。チームの全員が顧客の全体像を把握することができ、顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供できます。

主な機能としては、ヘルプデスクとチケット管理、顧客対応エージェント、ナレッジベース、オムニチャネル カスタマー サービス、フィードバック管理などがご利用いただけます。

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    カスタマーサービスに関する主な課題を解決

    HubSpotのService Hubを活用すれば、これまではコストセンターと見なされてきたカスタマーサービスやカスタマーサポートを収益創出の原動力へと転換できます。優れた顧客価値を提供し、長期的に顧客を維持するために必要な全てのツールがそろっています。どの機能も簡単にお使いいただけます。
    HubSpotユーザーが会話インテリジェンス機能を使用している様子を示しています。この機能はAIを活用して、チームの通話内容に関する詳細なインサイトを提供します。

    Service Hubでは、AIを搭載したセルフサービスツールを利用して、サポート体制を拡大できます。顧客に関する重要な情報を収集し、やりとりを追跡管理して、相手に合わせた対応を迅速に行えるため、リピーターの増加が期待できます。

    主な機能

    • ヘルプデスクとチケット管理
    • 顧客対応を自動化するAIエージェント
    • オムニチャネル カスタマー サービス
    HubSpotの企業ダッシュボードが表示されており、特定の企業の健全性スコアとその経時的な変化が強調表示されています。

    いくつものツールを継ぎはぎのように組み合わせてカスタマーサクセス設定を管理すると、一貫した顧客対応が実現できず、収益の低下を招きかねません。Service Hubの一元的なツールでは、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。

    主な機能

    • カスタマーサクセスワークスペース
    • 顧客フィードバックの管理
    • 通話の録音・情報抽出ができる「コミュニケーションインテリジェンス」